Demora no envio de credenciais de acesso ao curso e falta de retorno do suporte
Resolvido
São Paulo - SP
02/06/2026 às 17:00
ID: 250371583
À Diretoria da Belago Tech / Refatorando,
No dia *****, realizei a compra do curso "Formação Desenvolvimento Web" no valor de R$ 1.654,19, pago através de cartão de crédito. O pagamento foi aprovado imediatamente sob o número de pedido *****, com a promessa de envio imediato das credenciais de acesso.
Hoje já se passaram vários dias e eu ainda não recebi o e-mail com meu usuário e senha para acessar a plataforma de estudos. Diante disso, tentei acionar o suporte oficial por e-mail e também mandei mensagens para dois números de WhatsApp da empresa (incluindo o setor de Carreiras). Infelizmente, não obtive nenhum retorno ou justificativa em nenhum dos canais, apesar de os atendentes constarem como online.
Como estou dentro do prazo legalizado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e houve claro descumprimento da entrega do serviço por parte da empresa, exijo o cancelamento imediato desta compra com o estorno total do valor na fatura do meu cartão de crédito.
Meus dados para localização no sistema:
Nome: *****
E-mail de cadastro: *****
No aguardo do comprovante de cancelamento.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:39
Boa tarde, Kennedy, tudo bem?
Aqui é o Bruno, do suporte da Refatorando.
Antes de tudo, peço desculpas, tanto pela falha no envio das suas credenciais quanto pela ausência de retorno nos canais que você acionou. Isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e lamento o transtorno que isso ocasionou.
Sobre o seu pedido #*****: ele foi cancelado e o valor da compra (R$ 1.654,19) foi estornado no dia 27/06/2026. O comprovante de estorno será enviado ainda hoje (08/07/2026) para o e-mail cadastrado no pedido.
Vale lembrar que, dependendo da administradora do seu cartão, o crédito pode aparecer na fatura atual ou na seguinte.
Já estamos revisando internamente o que causou essa falha para evitar que se repita. Se surgir qualquer dúvida, estou à disposição pelo (41) 99500-2786.
Agradecemos seu contato e a paciência até aqui. Caso a solução tenha atendido sua expectativa, ficaríamos gratos se pudesse marcar esta reclamação como resolvida na plataforma.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 00:54
Unico poblema foi a demora mesmo porém tudo se resolveu certinho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8