Já é o terceiro violao com defeito em menos de um mes
Em réplica
Itaquaquecetuba - SP
05/09/2015 às 00:58
ID: 14485264
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEStou totalmente insatisfeito com a compra feita na reference music center na rua teodoro sampaio *******. Primeira compra efetuada no dia 8/8/15 um violao tagima dallas estava com defeito no traste ligamos na loja dia 17/08 ficou combinado de trocar o violao. Voltei no dia 22/08 e troquei pelo mesmo modelo. No mesmo dia quando chegamos em casa e ligamos o vilao o captador começou a falhar e no dia seguinte nao funcionou mais. Liguei novamente na loja no dia 24/0/ falei com o Cristiano falei dos defeitos que o produto tinha ele achou que poderia ser o cabo porque som nao saia na caixa como assim se o cabo é novo foi comprado no mesmo dia do violao, passamos na loja o mesmo vendedor verificou o defeito e foi feita mais uma troca dessa vez pelo modelo kansas paguei a diferença e peguei outro violão. Mas infelizmente no mesmo dia vimos defeito na parte de tras na madeira que para mim na verdade é mais avaria no produto do que um defeitos, nao bastace isso o captador está ruim voce tem que forçar a peca tanto pra tirar quanto para enxaicar ela, sem contar que o captador mesmo não estando ligado come toda a carga da BATERIA, TROCAMOS POR ALCALINA PANASONIC E EM48HS A CARGA ZERA. JA USEI 2 ALCALINAS E ACONTECE O MESMO PROBLEMA CONSOME TODA A CARCA, SEM CONTAR QUE ESTA TRASTEJANDO MUITO PLUGADO FICA AINDA PIOR O SOM TÁ HORRIVEL NAO TEM CONDIÇOES DE TOCAR UM VIOLAO NESSAS CONDIÇÕES. mINHA ESPOSA LIGOU PARA LOJA FALOU COM O GERENTE A UNICA SOLUÇAO QUE ELE APRESENTOU PARA RESOLVER O PROBLEMA SERIA EFETUAR MAIS UMA TROCA, MAS INFELIZMETE NAO QUERO MAIS O VIOLAO, NEM DA TAGIMA E NEM DE OUTRA MARCA GOSTARIA DE REAVER O DINHEIRO PAGO E DEVOLVER O PRODUTO COM DEFEITO MAS ELE INFORMOU QUE O DINHEIRO NAO SERIA DEVOLVIDO AO CONSUMIDOR, ENTAO QUER DIZER QUE SOU OBRIGADO A PEGAR PELA QUARTA VEZ OUTRO PRODUTO, NAO QUERO MAIS QUERO A DEVOLUÇAO DA QUANTIA PAGA É DIREITO MEU GARANTIDO PELO CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. ALÉM DISSO FICA UMA OBSERVAÇAO OS 3 VIOLÕES QUE PEGAMOS NENHUM DELES VIERAM COM A CAIXA LACRADA, O PRODUTO TEM QUE VIR COM O LACRE DE FABRICA, QUAL A GARANTIA QUE O CONSUMIDOR TEM QUE AQUELE PRODUTO JA NÃO FOI DEVOLVIDO PARA A LOJA POR CAUSA DE DEFEITOS TECNICOS. AGUARDO UMA RESPOSTA URGENTE DE VOCES.
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Resposta da empresa
09/09/2015 às 15:43
Jose Roberto boa tarde, desculpe a demora em responder mas estávamos analisando internamente o ocorrido e verificamos o seguinte, não constam seus dados como cliente da Reference, não temos nenhum funcionário com o nome de Cristiano, o senhor tem certeza que comprou em nossa loja e se sim em nome de quem esta o cadastro da compra para fazermos busca mas detalhada
fico no aguardo
João Favato
Réplica do consumidor
09/09/2015 às 23:16
Na nota fiscal consta o nome Reference Music center ltda Rua Teodoro Sampaio ******* Pinheiros tel ************** . Fui atendido pelo gerente de voces chamado anderson e pelo vendedor do setor de corda que na verdade se chama luciano que por sinal foi muito atencioso, mas a decepçao foi total primeiro com a primeira marca comprada Tagima que vieram todos com defeitos e depois com o pós venda. Voltei na reference no sabado dia 5/9/******* como o gerente havia se recusado a devolver o dinheiro do modelo Kansas com defeito acabei investindo muito mais dinheiro e trouxe um produto da takamine, para ver se dessa vez resolvo de vez o problema e ponho um ponto final em todo o constrangimento que foi para mim ter que retornar tantas vezes na loja por causa de produtos com defeitos . Vai aqui o numero da nota fiscal do modelo kansas que veio com defeito NF-e *******.*******.******* serie 1 . Voces dizem que nao possuo cadastra na loja de voces mas ja liguei no numero de telefone acima e falei com o anderson varias vezes antes de ir trocar cada produto com defeitos, tanto efetuei a compra que tenho duas notas fiscais aqui em casa guardadas para eventuais consulta caso precise, tanto que nessa terça dia 8/9/******* o luciano ligou e falou com a minha esposa para saber se estava tudo bem e se o produto estava funcionando depois de retirado da loja , para esclarecer qualquer duvida é so voces ligarem no mesmo telefone que o vendedor ligou no dia 8/9 caso precise envio copia das notas fiscal.
Réplica da empresa
10/09/2015 às 10:29
Jose Roberto bom dia
Não havíamos encontrado seu cadastro porque o CPF informado no Reclame Aqui é diferente do que foi informado em seu cadastro feito em seu nome em nossa loja,
Pelo que foi descrito acima já esta tudo resolvido, e espero que dessa vez o senhor não tenha nenhum problema com o novo violão,
Quanto a marca Tagima: vamos notificar sobre o ocorrido e acreditamos que serão tomadas todas as providencias para que isso não ocorra novamente,
Nos desculpe o transtorno e muto obrigado
João Favato
Reference Music Center