Cabeçote com defeito após serviço da retífica: cliente solicita reembolso negado

Olá Michael, sinto muito pela insatisfação, continuamos dispostos para resolver da melhor forma possível.

Na primeira verificação não foi identificado nenhum defeito, mas, mesmo assim, atendemos ao seu pedido e refizemos o serviço. Caso ainda não esteja satisfeito, estamos dispostos a devolver o valor pago, mediante conferência presencial na retífica com o cabeçote.

Entendemos a insatisfação, mas também é importante considerar o nosso lado: seguimos todos os procedimentos e não temos como saber se houve equívoco. Reforçamos a disposição em resolver da melhor forma possível, sempre com transparência e respeito.

Garantimos o serviço realizado especificamente no cabeçote. Porém, não é possível estender essa garantia ao funcionamento do motor como um todo, já que não foi feita a revisão completa. O reparo apenas do cabeçote não assegura o pleno funcionamento do motor, pois eventuais problemas podem estar em outras partes, como bloco, virabrequim, bielas, entre outros componentes.

Prezamos pela satisfação de nossos clientes. Informamos que solicitamos que o cabeçote retornasse para análise, garantindo a devolução do valor caso fosse constatado algum defeito de nossa responsabilidade. Você não trouxe o cabeçote, portanto não foi possível realizar a verificação. Seguimos à disposição para realizar a analise e a devolução do dinheiro assim que trouxer o cabeçote.