Processo
Respondida
Salvador - BA
17/01/2018 às 10:14
ID: 32270409
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, efetuei uma compra no dia 24/11/17, um relógio no site das Americanas que seria vendido e entregue pela loja virtual Refinado. Acontece que mês não recebi produto algum, já abri uma reclamação posteriormente e me deram alguma esperança mas nada muda, ninguém me mantém informado, o que me parece eh que estao querendo que eu me canse e desista, da última vez alegaram que eu tinha que esperar o produto chegar a meu domicílio para eu poder devolver e reaver meu dinheiro mas como isso é possível se sequer a mercadoria chega a mim. Vou procurar assistência jurídica para ver meus direitos pq isso me parece muito errado.
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Resposta da empresa
18/01/2018 às 15:19
Olá Rebecca.
Lamentamos muito pelo ocorrido. Você está aguardando sua entrega que está atrasada nos Correios, assim como está acontecendo com muitos outros clientes, assim como está acontecendo conosco que ainda não recebemos os pedidos das fábricas.
Sua encomenda foi enviada logo quando feita a compra. Porém, como acontece todos os anos, os Correios atrasam todas as entregas, por diversos motivos não conhecidos por nós!
Quero que não se preocupe com o seu dinheiro. Se não receber o pedido, será ressarcida!
Sobre o protocolo já aberto nos Correios *******, fizemos um último contato ontem via telefone (protocolo*************) e hoje é o último dia de prazo deles! Se os Correios não localizar seu pedido, será acusado como extraviado.
Mediante a informação de extraviado, nós podemos liberar o seu reembolso diretamente no sistema da Americanas. Isso acontecerá até amanhã, te juro, sem falta!
Após a liberação do reembolso, caberá então ao financeiro da Americanas entrar em contato contigo para lhe avisar sobre tal, e fazer o estorno.
Qualquer dúvida, me comunique.
Agradeço sua paciência e compreensão.
Obrigado