Empresa de revisão de juros não resolve o problema em 3 meses, cobra valor extra e demora no atendimento.

Olá, Mariana Silva Pereira Gaia.

Lamentamos que sua percepção sobre o andamento do processo tenha gerado essa insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, garantimos a conclusão do procedimento em 15 dias. O prazo informado refere-se às primeiras etapas administrativas e à análise inicial do caso. Conforme previsto em contrato, a duração do procedimento pode variar de acordo com a complexidade da demanda e dos trâmites necessários.

Sobre o valor obtido na negociação, ressaltamos que a proposta apresentada foi resultado da análise técnica realizada junto à instituição financeira. A redução das parcelas ou outras medidas dependem da modalidade escolhida e da evolução do processo, não sendo possível garantir um resultado específico antes da conclusão.

Em relação ao laudo pericial, trata-se de um serviço técnico especializado, contratado apenas quando necessário para fortalecer a defesa dos interesses do cliente. Nenhum valor é cobrado sem prévia informação e autorização.

Quanto ao tempo de resposta, reconhecemos que em alguns momentos o retorno pode ter ocorrido acima do esperado e pedimos desculpas por isso. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nosso atendimento e oferecer mais agilidade e transparência.

Seu processo permanece em andamento, e tão logo haja a distribuição e a geração do número do processo judicial, todas as informações serão imediatamente compartilhadas com você.

Nossa equipe entrará em contato para prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar seu caso de forma personalizada. Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em conduzir seu processo com seriedade, transparência e responsabilidade.

Atenciosamente,

Equipe Refine Soluções Financeiras