Serviço 'Limpa Nome' não entregue no prazo de 40 dias, cliente solicita reembolso e alega descumprimento de acordo.

Prezada Sra. Ariane,

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação quanto ao prazo do serviço contratado. Contudo, esclarecemos que os prazos de prestação de serviços estão devidamente previstos no contrato firmado entre as partes, especialmente na cláusula terceira, onde constam as condições e etapas necessárias para conclusão integral da assessoria.

Importante destacar que parte significativa do serviço contratado já foi devidamente realizada, inclusive com a execução dos procedimentos relacionados ao SPC/Serasa, restando apenas as etapas complementares para finalização total da demanda.

Ressaltamos ainda que determinados procedimentos dependem de análises e retornos de terceiros, podendo ocorrer variações no prazo inicialmente estimado, sem que isso represente abandono ou descumprimento da prestação de serviços.

Nossa empresa permanece atuando ativamente no caso, prestando todo suporte necessário e mantendo o compromisso assumido contratualmente até a conclusão dos serviços pendentes.

Atenciosamente,
Refine Soluções Financeiras

Como apontado em contrato ( que é encaminhado somente após o pagamento do valor ) devo esperar por até 4 meses contados em dias úteis. Seguirei aguardando.

Agradecemos pelo seu retorno e pela compreensão quanto aos prazos previstos contratualmente.

Conforme informado anteriormente, os serviços contratados já foram devidamente iniciados, inclusive com atuação junto aos órgãos de proteção ao crédito, como SPC/Serasa, etapa que já se encontra realizada. No momento, resta apenas a conclusão das demais fases do procedimento, que seguem em andamento dentro do prazo estipulado na cláusula contratual.

Reforçamos que a Refine Soluções Financeiras permanece prestando todo o suporte necessário, acompanhando o caso de forma ativa e comprometida até a finalização integral dos serviços contratados.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Refine Soluções Financeiras

Apenas para informar que o prazo finaliza mês que vem, e absolutamente nada mudou até agora.
Contados 120 dias úteis.

PIX: *****
Valor 1200

Quero saber a respeito do meu reembolso, tendo em vista que o serviço contratado não foi prestado.