Reclamação em réplica

Em réplica

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São José dos Campos - SP

18/02/2018 às 12:15

ID: 33119755

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz um compra no dia 5 de janeiro o mesmo foi confirmado no dia 9 de janeiro, prazo de entrega de 5 a 9 dias teis, entrei em contato com eles por WhatsApp com Tiago da refleczo, ele me respondeu assim..

Boa noite Douglas, a Receita Federal est em greve e eles atrasaram bastante os envios durante Janeiro.

Eles deram j entrada dos envios feitos at dia 9, pelo que o seu dever dar entrada na proxima semana!

Nunca vimos uma greve durar tanto tempo como essa :/

Voltei a tentar contato e nada de responder hj e dia 18 faz mais de um ms que o pagamento foi confirmado e nada do meu culos e nem um retorno do contato um descaso!!

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Resposta da empresa

22/02/2018 às 21:32

Bom dia Douglas,O endereço do nosso SAC é ******* , deverá contactar por lá se não conseguir obter uma resposta via WhatsApp, pois este ultimo, cada numero esta atribuido a um unico membro da nossa https://******* de momento um atraso grande nas entregas causado pela greve na Receita Federal. Está afetando todos os envios internacionais chegando ao Brasil. O seu óculos chegou ao Brasil 2 a 3 dias após o envio, mas ficou até então no aeroporto aguardando https://******* particularmente no periodo de dia 7 a 19 de Janeiro, onde mais de 95% dos envios ainda se encontram presos no aeroporto para processamento dos Correios/Receita Federal.Aguardamos com a maior expectativa a normalização da situação, e até tal acontecer temos todas as campanhas suspensas no Brasil. Esta última semana após o Carnaval detetámos um andamento maior nos envios, pelo que esperamos que a resolução esteja para https://******* que por se tratar de greve, a Refleczo não tem forma de atuar nem agilizar a entrega. Poderá manter-se atualizado seguindo o rastreamento, qualquer outra questão basta enviar para ******* e será normalmente respondida em poucas https://******* pela compreensão,Tiago DuarteCEO Refleczo

Réplica da empresa

15/11/2018 às 11:30

Óculos entregue a 26/03

Durante o inicio de ******* a Receita Federal esteve em greve o que causou atrasos nas entregas durante esse periodo.

Desde então que a situação está regularizada e os envios estão sendo entregues dentro do tempo normal de 6 a 12 dias úteis