Compra com atraso e falta de estorno, totalizando mais de 3 meses sem produto e solução financeira.
Não respondida
São Paulo - SP
02/04/2026 às 13:43
ID: 245026481
Realizei uma compra com a empresa em 21/12/2025 (pedido n *****) e, desde então, venho enfrentando sucessivos problemas com atraso e falta de cumprimento de prazos.
Segue o histórico detalhado:
21/12/2025 Realização da compra
05/02/2026 Empresa informa problemas internos e solicita mais 15 dias de prazo
Início de março/2026 Empresa informa que o pedido estaria em processo de entrega
10/03/2026 Novamente solicitam mais 15 dias de prazo, repetindo a mesma justificativa
11/03/2026 Solicitei o cancelamento do pedido devido aos atrasos
11/03/2026 Empresa confirma que o estorno seria realizado em até 7 dias úteis, com envio do comprovante por e-mail
No entanto, até o momento:
Não recebi o comprovante de estorno
Não houve confirmação do reembolso
O prazo informado (7 dias úteis) não foi cumprido
Já se passaram mais de 3 meses desde a compra, sem entrega do produto e agora também sem solução financeira.
Ressalto que essa não é a primeira vez que enfrento problemas com a empresa, o que demonstra um padrão de falhas no atendimento e na gestão de pedidos.