Propaganda enganosa, falha no acesso à live e ausência de suporte

Question

Adquiri o acesso a uma live/reunião promovida pela empresa, motivado principalmente pela divulgação da participação de uma pessoa de grande renome, cuja imagem foi amplamente utilizada na oferta do produto.
Entretanto, ao ocorrer o evento, verifiquei que essa pessoa não participou integralmente da live, sendo a condução realizada por outro participante. Entendo que a forma como a publicidade foi feita induz o consumidor a acreditar que teria acesso direto e completo ao profissional anunciado, o que não ocorreu.
Além disso, enfrentei grave falha na prestação do serviço. A empresa não enviou suporte adequado nem link de acesso funcional, o que fez com que eu só conseguisse entrar aproximadamente 40 minutos após o início.
Como se não bastasse, após esse prejuízo, a empresa não disponibiliza o replay do conteúdo e ainda tenta vender esse acesso adicionalmente, mesmo sendo evidente que houve falha operacional que me impediu de acompanhar desde o começo.
Diante disso, solicitei o cancelamento e reembolso pela Hotmart, porém o pedido não foi aprovado, justamente porque dependo da liberação do produtor.
Também realizei contato direto com a empresa por e-mail e já se passaram mais de 3 dias sem qualquer retorno, demonstrando total descaso com o consumidor.
Portanto, considerando:
a publicidade potencialmente enganosa,
a falha no envio do acesso,
o prejuízo de conteúdo perdido,
a ausência de replay,
e a falta de resposta nos canais oficiais,
solicito o ressarcimento integral do valor pago.
Aguardo posicionamento urgente para resolução amigável.

Accepted Answer

Olá, Matheus!

Agradecemos por compartilhar seu relato. Sentimos sinceramente por qualquer frustração vivenciada e queremos esclarecer os pontos mencionados com total transparência.

Sobre a participação do Pastor Luiz Hermínio: em nenhum momento houve intenção de induzir o consumidor a erro. O seminário foi composto por três dias de programação, sendo que o Pastor Luiz Hermínio ministrou em dois desses dias, conforme planejado. Caso a comunicação tenha gerado a percepção de que ele conduziria integralmente todos os momentos, pedimos desculpas por qualquer interpretação não intencional nesse sentido.

Quanto ao acesso ao evento, os links foram enviados automaticamente para o e-mail cadastrado no ato da compra. Além disso, os alunos foram orientados desde o início a ingressarem no grupo oficial, onde os links também eram disponibilizados minutos antes das transmissões. O suporte também permaneceu disponível para reenviar o acesso sempre que solicitado.

Em relação ao conteúdo, informamos que a gravação do evento e o curso completo estão disponíveis, garantindo que nenhum aluno fique sem acesso ao material ministrado.

Nosso objetivo nunca foi causar prejuízo, mas proporcionar uma experiência edificante e organizada. Permanecemos à disposição para auxiliar no acesso ao conteúdo e garantir que você possa usufruir integralmente do que foi adquirido.

Seguimos abertos ao diálogo para resolução cordial.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Propaganda enganosa, falha no acesso à live e ausência de suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor