Profissional cadastrada não comparece e bloqueia cliente após adiantamento
Respondida
Santo André - SP
22/07/2025 às 13:06
ID: 222702109
Venho reclamar sobre o Reforma Fácil. Fiz a solicitação de profissionais para realização de pintura no teto do meu banheiro.
Recebi um contato da profissional CADASTRADA no site de nome ***** , celular ***** e e-mail: *****
Fechei todo o serviço com ela para execução em um sábado.
No dia anterior a data de execução, ela me pediu 50 reais de adiantamento e eu acreditando ser para despesas de locomoção acabei concordando.
Chegando o dia a profissional me informou que estava com problemas particulares e não poderia comparecer e que se eu quisesse poderia pedir para ela me devolver ou reagendar outra data.
Acabei reagendando, pois problemas podem acontecer com todos e acreditei que ela estava precisando trabalhar.
E hoje, que seria a data de realização do serviço, a profissional não apareceu, nao ligou e não respondeu minhas mensagens. Me bloqueando do WhatsApp.
Gostaria de saber que tipo de suporte a plataforma fornece? Qual a segurança que o cliente tem? É realizado alguma verificação dos profissionais?
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Resposta da empresa
27/07/2025 às 16:17
Olá, Igor. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos profundamente o ocorrido e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos usuários, tampouco condiz com os valores e a conduta da nossa plataforma.
Informamos que o cadastro da profissional mencionada já foi devidamente bloqueado, e entramos em contato com a mesma para apuração dos fatos e esclarecimentos.
Até o momento, a devolutiva que tivemos é que ela ira retornar o contato e reembolsar o valor, nos confirme se foi realizado pelo número do suporte no final dessa mensagem, por favor.
Ressaltamos que os profissionais cadastrados passam por verificação documental; contudo, é importante esclarecer que eles não são colaboradores diretos da plataforma. Nosso papel é atuar como um intermediador, facilitando a conexão entre clientes e prestadores de serviços.
A decisão final sobre a contratação, assim como as negociações relacionadas a prazos e valores, é de responsabilidade exclusiva do cliente. Disponibilizamos os perfis dos profissionais com avaliações e comentários justamente para auxiliar na escolha mais segura e informada possível.
Estamos à disposição para prestar qualquer outro esclarecimento e seguiremos trabalhando para melhorar continuamente nossos processos e garantir mais segurança a todos os usuários.
Nos chame no nosso suporte pelo Whatsapp no número*******
Atenciosamente,
Equipe Reforma Fácil.