Atendimento inadequado e foco na culpa do cliente em vez de soluções para splits com defeito após serviço da ReformAr.

Em resposta à reclamação apresentada, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:

Nunca deixamos de atende-la ou prestar qualquer informação, temos registros, vídeos, imagens e OS que comprovam todas as informações.

- A cliente está tentando responsabilizar a nossa empresa por problemas que não são de nossa responsabilidade, incluindo desgaste natural do equipamento e problemas que possam estar relacionados a rede elétrica com obras sendo realizadas pela distribuidora na região.

- A cliente bloqueou nosso contato e não permite que a gente converse com ela, o que demonstra com que tipo de cliente estamos lidando

- A cliente está expondo a nossa empresa publicamente de forma caluniosa, o que é inaceitável e pode causar danos à nossa reputação.

- Gostaríamos de ressaltar que a nossa empresa com 27 anos de atuação, tem um histórico impecável de atendimento e satisfação dos clientes, e que essa reclamação é uma exceção, de uma cliente que como falei achou melhor tratar um assunto de forma publica e expositiva, como se isso fosse a melhor alternativa para a sua situação.

- O equipamento de ar condicionado foi instalado em 2022 e nunca recebeu manutenção preventiva, o que é indicado pelo fabricante.
- A cliente está tentando transferir a responsabilidade do problema para a nossa empresa, apesar de termos informado que o problema poderia estar relacionado às reformas na rede elétrica que estão sendo realizadas na região. (pedimos para a cliente realizar um procedimento simples que era desligar o disjuntor por 7 min a fim de apenas eliminar a possibilidade, a cliente não quis fazer)
- A cliente omitiu a informação de que o equipamento está instalado há quase 4 anos, e não 2 anos, como mencionado anteriormente.
- Temos registros da instalação e não há nenhum atendimento vinculado a esse equipamento antes da data de hoje.

Que tipo de responsabilidade tem nossa empresa no caso?

Os outros 02 equipamentos que estão com problemas (após uma reforma na fachada) e que necessitaram ser retirados para que o prédio pudesse realizar a obra.

- Os equipamentos de ar condicionado têm mais de 15 anos de uso e os problemas identificados são decorrentes do desgaste natural do equipamento ao longo do tempo, além de uma má instalação realizada por uma outra empresa.

- Durante a reinstalação da condensadora de uma das unidades, identificamos que o cabo de energia estava sem conduíte e sem proteção, o que pode ter contribuído para o ressecamento do cabo e a exposição da parte de cobre, impedindo a entrada de energia no equipamento.

Na data o cliente quis nos responsabilizar pela situação, o que com muito custo, conseguimos fazer entender que isso era um problema da infra deixada no seu apto pelo instalador de 15 anos atras. (para deixar esclarecido corrigimos).

Posterior a isso, agora no mês de janeiro de 2026, Um dos equipamentos foi instalado com tubos de cobre e alumínio, o que é uma prática não recomendada pelo fabricante e causou a corrosão na emenda entre cobre e aluminio.

- O outro equipamento está com defeito na válvula de serviço, o que é um problema comum em equipamentos que ficam expostos ao tempo e têm mecanismos com vedações emborrachadas que podem ressecar com o tempo.

Nos negamos a prestar informações e resolver? Não, mas tenho registro de que o cliente não demostrou interesse em solução concreta e garantida, quer que assumamos uma situação como se fossemos os culpados pelo infortúnio.

Esperamos que essas informações tenham contribuído para que possam ser julgadas pelo Reclame Aqui ou por todos que lerem os relatos a essa exposição desnecessária.

- Estamos dispostos a cooperar com o Reclame Aqui para resolver a situação e esclarecer a verdade.

Mas atender um cliente que age dessa forma, não temos interesse em atender, apenas que devolva nosso manômetro que ficou no local para testes após o diagnóstico.

Atenciosamente

SAC

Não temos nenhuma reclamação relativa aos técnicos. São educados, atenciosos e tentam resolver.
Eles podem vir recuperar o manômetro.

Obrigada.

Logo a equipe técnica fará contato para combinar a retirada do manômetro.

Atenciosamente

SAC