Mau atendimento
Resolvido
Porto Alegre - RS
16/09/2021 às 13:19
ID: 129736875
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesReformAR Climatizacao e Manutencoes Ltda CNPJ 02.*******.*******/*******74, empresa autorizada da LG , prestou um péssimo serviço. Chamei esta empresa para consertar o meu ar LG Split que apresentou problema na unidade interna, pingava água dentro de casa, segundo o técnico o problema era defeito de fabricação da serpentina, autorizei a troca. Porem após o conserto efetuado por seus técnicos o ar começou apresentar outro problema , que até então NUNCA havia apresentado. Informei a empresa o problema ( que o ar para de aquecer em menos de 1h de uso, mesmo não atingindo a temperatura desejada) solicitei a visita novamente, já que o serviço está na garantia de 90 dias). E a resposta que obtive do técnico foi; que acontecia isso porque estávamos em frio extremo e congelava a unidade externa, sendo que isto nunca tinha acontecido antes. Porém dia 12/08/******* que a temperatura estava em torno de 10 graus, liguei o aparelho e o mesmo parou de aquecer novamente com menos de 1h de uso, informei o fato a empresa ReformAR e os mesmo nem deram retorno. Há de convir comigo que 10 graus não é temperatura extrema! E não congela a unidade externa ( OBS a unidade externa está instalada em lugar adequado e ventilado). Então o argumento do técnico para o problema apresentado após o conserto, não é convincente. Também solicitei ao técnico a serpentina retirada do aparelho, já que havia adquirido outra e é meu direito como consumidor, receber a peça substituída. Contudo, o mesmo me disse que esta peça tinha que ser devolvida para a LG já que a mesma havia substituído a peça. Porque devolver a peça para a LG já que a peça foi cobrada de mim e não foi substituição por garantia? Fiz este questionamento a empresa porém até hoje não obtive resposta. OBS além de não consertarem o Ar, ainda estragaram o acesso ao dreno, deixaram ele solto, foram recolocar no lugar, porém não fixaram e soltou novamente. Enfim, vou ter outro gasto para consertar o que foi estragado por eles( ReformAR)
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Resposta da empresa
16/09/2021 às 15:10
Boa Tarde Sra Rose
Nossa area de atendimento vai entrar em contato com a senhora, para verificar os fatos e ocorrências, Quanto ao técnico que lhe atendeu, lamentamos que o mesmo tenha agido de tal forma, pois até então desconhecíamos os fatos! Ao mesmo cabe uma advertência conforme as leis trabalhistas e estaremos tomando as devidas providencias em relação a ele. Quanto ao retorno de uma equipe qualificada para verificar tal ocorrência, nossa area técnica estará entrando em contato com a senhora para verificação de reparos.
Consideração final do consumidor
17/09/2021 às 16:29
Após meu relato do ocorrido no Reclame Aqui, entraram em contato comigo de imediato e o diretor da empresa foi até minha residência resolver o problema de forma bem atenciosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/09/2021 às 19:15
Boa Tarde
Lamentamos que houve falha de comunicação entre as partes, mas serviu para nos ajudar a melhorar nesse aspecto e agradecemos por isso.
Durante a visita realizada, identificou-se que os problemas relatados eram oriundos de uma problemas relativo a instalação executada por outro prestador de serviço que o cliente contratou anteriormente a manutenção executada pela empresa ReformAR.
O equipamento está subdimensionado para o ambiente onde o mesmo está instalado o que faz com que o mesmo se desligue muito frequentemente, pois atinge a temperatura desejada rapidamente.
O dreno que nos foi informado que estava solto, na verdade não foi aplicado pela ReformAR. Ele faz parte de um protetor de ar condicionado que existe no local, mas a unidade externa não teve conexão para saida.
Nos colocamos a inteira disposição para o que se fizer necessário.
Agradecemos sua confiança.