Não comparecimento no Dia do agendamento
Não resolvido
Porto Alegre - RS
28/12/2021 às 15:15
ID: 135644799
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 22 de Dezembro de ******* entrei em contato com a empresa ReformAR, pois é a mais próxima autorizada LG da minha residência, o motivo do meu contato foi para reparo de um aparelho Split, o qual ja havia sido detectado o diagnostico pelo app da LG, o rapaz do atendimento, não tinha agenda para os próximos dias, mas confirmou o agendamento para o dia 28 de Dezembro de *******, semana seguinte, não trabalhei no dia para aguardar o técnico, passou o turno dsa manhã, meio da tarde resolvi li g ar para a empresa, fui atendido por uma moça desta vez, não existia agendamento, eu para conseguir liberar a agenda é com muito sacrifício, isto me frustrou muito, pois deixei bem claro para o rapaz no dia em q agendamos a data, isto mostra o descaso, é lamentável estarmos a mercê d empresas assim, espero não ter mais notícias desta empresa.
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Resposta da empresa
28/12/2021 às 16:40
Boa Tarde Sr Leandro
Conforme nosso pessoal do SAC conversou com o senhor, realmente houve uma falha humana, e o colaborador não salvou a OS no sistema, o que gerou esse inconveniente que lhe trouxe transtorno.
Esperamos de alguma forma poder minimizar esse problema, lhe oferecendo uma cortesia de limpeza e revisão do seu equipamento.
E estamos tratando com o pessoal do atendimento, a fim de que situações como essa, não ocorram mais dentro da empresa.
Att
ReformAR Climatização
Consideração final do consumidor
03/01/2022 às 09:39
Não há soluções em q a empresa esteja interessada em realizar, o interesse é apenas para um lado, adivinha qual?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
03/01/2022 às 10:37
Sr Leandro
Tentamos todas as alternativas com o senhor, nos predispomos a lhe atender em algum horário alternativo, propomos uma vistoria em cortesia, e temos registros para provar se for o caso, de que isso foi feito junto ao senhor, então não diga que não houve interesse em solucionar.
Mas visto que da sua parte não houve compreensão e nem entendimento sobre a situação, não temos mais considerações a serem feitas.
Att
SAC _ ReformAR Climatização