Atraso na entrega, falta de informação e amadorismo da Refracon de Jundiaí
Não resolvido
Uberlândia - MG
23/01/2026 às 12:16
ID: 238605209
Gostaria de começar falando que foi a pior experiência de compra de toda minha vida.
Adequeri um Braseiro pela refracon de Jundiaí no dia 17 de novembro /25, com uma promessa de entrega no começo de janeiro/26 , o que , apesar de ser um prazo absurdo, não tive muita opção. Paguei a VISTA.
Aqui começa a saga: depois do pagamento, nunca mais tive um retorno de forma proativa precisei ficar cobrando a data da medição definitiva, a data para entrega , a data da instalação, etc..
A consultora que me atendeu, nunca sabia de nada.. tudo tinha que verificar .. a resposta do vinha depois de um ou dois dias..
Bom, com o atraso e falta de informação, comecei a cobrar pelo menos uma data daí no dia 14/01, depois de insistir muito, fui informado que a entrega aconteceria no dia 20 e a instalação no dia 22/01..
Combinei com toda minha família, eles estão vindo de outro estado e ontem, depois de não ter recebido a entrega e procurar saber o que houve, fui informado com a maior naturalidade do mundo, que a instalação não ocorreria e que se quer estava pronto meu produto (e ninguém se quer avisou)
UM NÍVEL DE AMADORISMO QUE CHEGA A ASSUSTAR .. agora estou aqui, tentando reaver meu dinheiro!!! LAMENTÁVEL
ESSA REFRACON realmente eu NÃO INDICO
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Resposta da empresa
24/01/2026 às 09:22
Prezado Douglas,
Lamentamos o ocorrido.
Sua compra foi realizada em 27/11/2025, e no ato informado por se tratar de peça sob medida não estávamos mais produzidos para entregar em 2025, e que retomaríamos a produção de peças sob medida em Janeiro de 2026 após o recesso.
A loja informou uma data prévia da entrega conforme conversa em whatsapp, tentando antecipação da produção e entrega da suas peças, lembrando que temos o prazo de 25 dias uteis quando voltássemos a produzir peças sob medida, estando assim dentro do prazo.
Todas as duvidas foram sanadas no mesmo dia, e pedido para aguardar quando as perguntas eram sobre datas de medição ou instalação, para que pudéssemos obter as informações junto a empresa do nosso grupo de prestação de serviços, e prontamente enviadas a você.
Quando informado que infelizmente não conseguiríamos entregar essa semana, e você fez a solicitação de cancelamento da compra, pedimos um prazo até o dia seguinte (pois já era fim do dia), para verificar se suas peças não estavam em linha de produção, porque seriam peças exclusivas ao seu uso, com as medidas do seu local, e sim solicitar o cancelamento junto a fabrica.
No dia seguinte pela manhã horário de funcionamento da loja, foi informado que seria estornado o seu valor total no período da tarde, assim como foi feito e enviado o comprovante.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Refracon
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 19:24
Pela sua proposta resposta, já não preciso falar mais nada. Já dá pra ver o amadorismo, pois só me devolveram o dinheiro, pois mesmo quase 2 meses depois, a fábrica ainda nem havia começado a confeccionar minhas peças ..
Enfim.. trabalharam dois meses com meu dinheiro, frustraram expectativas e ainda tem esse tipo de postura não resolutiva ..
Mantenho minha opinião e passo a ser um detrator dessa marca em todas as vezes que alguém me consultar sobre.
Aliás, já tenho quem indicar neste caso, pois em 5 dias ( olhe bem, 5 dias ), me venderam e instalaram com a máxima qualidade.. o que me deixou ainda mais a certeza que com a Refracon era furada
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 19:25
Não estão preocupados em resolver o problema com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/01/2026 às 14:38
Que ótimo!!!Ficamos muito felizes que seu problema foi resolvido!
Muito obrigada.
Atenciosamente.
REFRACON