NÃO CUMPRIMENTO DO PRAZO DE ENTREGA.

Olá bom dia Sr. Vicente Garcia.

Estamos em conversa com o senhor através de vosso e-mail e Whatsapp, para estarmos findando a instalação conforme o acordado.
Nos mantemos a disposição.

Atenciosamente.

e-mail relatando o mesmo problema não me atende, solicito a data de agendamento para a instalação final.

Conforme mencionado no mesmo, estarei posicionando o senhor ainda hoje.

Nos mantemos a disposição.

No dia 21/01 conforme fornecedor o mesmo passaria o prazo de entrega definitivo e o mesmo não ocorreu. Fornecedor não cumpre o combinado.

Fornecedor marcou nova data para instalação final para o dia *******/******* e não cumpriu acordado. Empresa recebe e não entrega, não faça negócio com esta empresa.
Empresa não responde, não cumpre combinado.

Sr. Vicente bom dia ,

Conforme o combinado , estaremos finalizando a instalação entre hoje e amanhã.

Até o momento o que o senhor fez foi nos denegrir, desde a contratação sempre nos mantemos a disposição, dando-lhe retorno, porém oque o senhor não informa na reclamação a cima, e nas demais réplicas, é que desde o início cumprimos com o prazo de fabricação, com entrega para dia 14/12/******* , nesta data o projeto estava pronto, e o mesmo foi informado que estávamos aguardando o pagamento da expedição (que a mesma foi conversada e acordada em contrato), porém o senhor cliente não estava concordando em fazer o pagamento, e distorcendo totalmente o informado, falando que estávamos cobrando algo indevido.

Pois bem , depois de muitos dias tentando contato com o senhor, foi acordado que o senhor faria o pagamento da expedição, assim que o equipamento estivesse em sua residência, fizemos a entrega do mesmo, na data de 15/12/*******, e as portas entregues dia 20/12/*******.

Após a entrega das portas, como não havia ninguém no local além do porteiro foi tentado entrar em contato com o Senhor Vicente, porém ao enviar mensagem através do whatsapp, notou-se que o mesmo não as recebia, (tanto em mensagens enviadas pelo técnico Alexandre, quanto pelo celular principal da empresa, e ao tentar contato por ligação, a mesma constava como recusada)
Dando a entender que os números foram bloqueados, tanto para o whatsapp, quanto para ligações).

Ao tentar entrar em contato diversas vezes sem sucesso, entramos em contato de outro telefone, e para nossa surpresa o telefone chamou e somete desta forma conseguimos contato com o Sr. Vicente.
Neste contato o Sr. Vicente foi totalmente evasivo quando questionado sobre os contatos anteriores, e informou que estaria saindo de férias e estaria nos retornando e efetuando o pagamento da expedição, somente quando retornasse, no primeiro dia útil.

Pedi que nos enviasse por mensagem, o mesmo informou que faria, porém não nos foi enviado, sobre o conversado.

No primeiro dia útil que havia sido acordado, entramos em contato para podermos agendar a instalação para aquela semana , que havíamos nos programado para efetuar a instalação, porém ainda sem resposta ficamos no aguardo de seu retorno.

Retorno este que recebemos somente dia 03/01/*******, informando que estava retornando de viajem e que estaria retornando final do dia, porém não ocorreu.
No dia 04/01/******* o mesmo nos enviou um áudio informando que estava retornando do recesso ,e estava sobrecarregado e nos retornaria a tarde.
Novamente ao final do dia o Sr. Vicente foi totalmente evasivo, informando que nos enviaria um e-mail com a tratativa sobre a instalação.
O e-mail foi recebido e retornado, e dia 05/01/******* foi recebido o pagamento de expedição.
Porém oque ninguém acaba levando em conta, é que nos programamos para realizar a instalação do dia 01 ao dia 05, e precisamos fazer uma nova programação para a semana seguinte, da qual já possuíamos programação de instalações.
Porém infelizmente por questões de saúde da pessoa responsável pela instalação, precisamos reagendar (um imprevisto que não contávamos) .
Entramos em contato para informar sobre o ocorrido e retornamos posteriormente para fazer novamente o agendamento de instalação, que ficou para entre o dia de hoje 02/02/******* ao dia 03/02/*******.

Infelizmente todos estamos propensos a imprevistos, como o que tivemos com o senhor , que havíamos nos programado no primeiro momento para efetuar a instalação na semana que antecedia ao recesso, porém por solicitação do senhor reagendamos para primeira semana de janeiro, da qual precisamos reagendar novamente por falta de comunicação com o senhor.
E até a presente data, não conseguimos fazer ligações para o telefone referido, apenas por whatsapp.

Sr. Vicente, em momento algum deixamos de lhe dar retorno, realmente esta situação está sendo desgastante para todos nós, mas como informei a cima, o senhor informou apenas um percentual do contexto, e usou apenas para nos denegrir.

Quanto a fabricação, em vários momentos informamos ao senhor para ir acompanhar a produção, porém o mesmo não possuiu interesse em ir ao local.
Como informamos desde o primeiro contato, somos uma empresa pequena, que trabalha de forma artesanal, o fato de ser um espaço grande ou pequeno, não interfere na qualidade de nosso projeto que é entregue.

Em momento algum na reclamação e na réplica a cima, o senhor informou que o projeto está em sua residência, e que não foi colocado no local final, por solicitação do senhor, novamente somente uma fração do ocorrido.

Nos mantemos à disposição para mais esclarecimentos.

Boa Tarde!

A empresa busca se amparar em histórias e no dia 02/02/******* conforme escrito acima falou que instalaria entre este dia e o próximo e a instalação não ocorreu e não tem retorno formal nenhum quanto a finalização da instalação, é indevido o fornecedor dizer que o equipamento foi entregue, pois, na minha casa não tem os motores 2 peças, evaporadores 2 peças, material de instalação e outros itens necessários para o equipamento funcionar.