PROBLEMA NÃO RESOLVIDO

Olá boa tarde Sr . Carlos Eduardo,
Em nenhum momento deixamos de atendê-lo, na semana anterior foi informado pelo nosso técnico Alexandre que ele estava em uma obra e estaria indo ao litoral nesta próxima semana para atendê-lo.
Em questão ao laudo conforme informado a cima, não nos foi apresentado até o momento, estamos no aguardo do envio.
Quanto ao vazamento que foi constatado foi solucionado na última visita realizada no dia 17/09 em um pronto atendimento lhe dando suporte o mais breve possível.
Quanto ao que o senhor informou sobre a nota fiscal , somos uma empresa mei que a lei não nos obriga a fazer emissão de nota para pessoa física, mas caso o cliente queira nós emitimos, e não nos foi solicitado.

Nós nos mantemos a disposição e estaremos agendando a visita técnica em sua residência em breve para estarmos verificando o ocorrido e dando a devida assistência.
E ficamos no aguardo quanto a apresentação do laudo.


Sem mais.
Atenciosamente,
Karen Barros

Sua explicação é falha estamos solicitando a visita técnica para o reparo do super aquecimento de seu aparelho instalado em nosso apartamento desde 25/08/******* em conversa via watsape. E em nenhum momento a empresa entrou em contato conosco para agendar o devido reparo. O Sr. Alexandre da Refrienzo nos informou por mensagem no watsap que só irá fazer o reparo quando apresentarmos dois laudos técnicos. Fica a pegunta, e a garantia oferecida por sua empresa de um ano para reparos do seu produto com defeito? E quanto ao laudo, minha esposa enviou no seu celular no dia 17/08/*******. E sua empresa cita acima que não recebeu. Estamos aguardando a um mês e três dias a visita para o reparo. Tendo em vista a ausência... Tivemos que usar esse recurso do Reclame Aqui para que vocês venham nos atender. Aguardo o agendamento breve.

Boa tarde Sr. Carlos Eduardo,

Quanto aos vazamentos intensos informado a cima pelo senhor, se tratava de um retorno de líquido dentro da tubulação, da qual resultou em acúmulo de flocos de gelo devido a condenação decorrente a maresia.

Em questão ao aquecimento das portas, conforme informado pelo técnico Alexandre, não se trata de um defeito ou mal confeccionado, mas sim seria um ajuste a ser efetuado na resistência (porta/batente).
Como todos os projetos são fabricados sob medida, e cada um de um modo diferente com especificações técnicas distintas, alguns casos são necessários ajustes para o melhor funcionamento.

Estaremos agendando o retorno para ajustes em breve.

Ficamos a disposição, ótima tarde !
Atenciosamente,
Karen Barros

Olá bom dia Sr. Carlos Eduardo,
Agradeço por seu retorno ao informar que está tudo em perfeito funcionamento .

Estamos sempre buscando o melhor .
Ficamos a disposição.
Ótimo dia !

Atenciosamente,
Karen Refrienzo