Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

16/11/2023 às 14:22

ID: 176035189

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Boa tarde,

Venho através dessa ocorrência, relatar minha insatisfação quanto ao produto da vossa empresa, bem como no suporte de atendimento ao consumidor.

Realizamos a compra de um balcão refrigerado, no mês 07/23, entretanto esse mesmo item, apresentou problemas na temperatura, ocasionado inúmeros prejuízos.

O mais desgastante fora esse problema e o prejuízo, é o descaso que a empresa tem com o cliente, quando por diversas vezes houve a tentativa de tentar resolver o problema.

Ressalto ainda que estamos falando de um produto extremamente caro, cujo valor se compra um carro.

Fico no aguardo do posicionamento de vocês.

Compartilhe

Resposta da empresa

16/11/2023 às 15:54

Olá boa tarde Sra. Cleide, Karen da Refrienzo.

Conforme agendado, nesta data de 14/11 - terça - feira, realizamos a visita técnica, da qual foi constatado que a temperatura pré programada no controlador foi alterada posteriormente durante o uso para -5C, ocasionando o congelamento de produtos que não poderiam ficar nesta temperatura.

Fizemos o reajuste do controlador para a temperatura adequada, deixando o mesmo bloqueado para que não ocorra a alteração causal novamente.

E também estamos concedendo o adicional de 6 meses de garantia estendida ao equipamento.

Nos mantemos a disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Karen
Refrienzo

Réplica do consumidor

18/11/2023 às 13:48

Boa tarde, Karen,

De fato, foi feito a visita do técnico depois de muito insistirmos.

Entretanto, foi comprovado mediante a vídeos que não houve alteração alguma na temperatura, infelizmente o produto de vocês está completamente danificado.

Acho uma falta de profissionalismo da parte de vocês, jogar a culpa no consumidor.

Lembrando que até o prezado momento a empresa se quer fez contato conosco, para explicar ou ao menos nos orientar sobre o ocorrido.
Lembrando que fora, todo esse transtorno, houve inúmeros prejuízos, bem como grandes chances de explodir a residência.

Deixo aqui registrado que exigimos o valor de volta, não tenho mais interesse em receber visitas ou muito menos a manutenção ou troca de peças de um produto novo.

Fico aguardando o contato de vocês, para que possam vir retirar o produto e me devolverem o dinheiro que foi pago.

Atenciosamente.

Réplica da empresa

23/11/2023 às 16:40

Olá boa tarde Sra. Cleide, tudo bem ?
Conforme conversamos por telefone, estaremos agendando a visita técnica para esta próxima semana (estarei confirmando a data ainda nesta semana), para que possamos estar realizando os devidos ajustes para que o mesmo funcione devidamente para como foi projetado.

Nos mantemos a disposição para sanar quaisquer dúvidas.
Ótima tarde!

Atenciosamente,
Equipe Refrienzo