REFRIAR-COMERCIO E ASSISTENCIA TECNICA DE VOTUP.

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/09/2025 às 10:15

ID: 227020997

São Paulo - SP
15/09/2025 às 22:49
ID: *****
Produto com defeito
Tive um problema com uma geladeira que eu comprei da Electrolux e liguei para assistência técnica da Electrolux, né? Que ela se chama na verdade é Electrolux resfriar na cidade de Votuporanga e eles marcaram. Isso foi no dia 12 dia 12/09 e eles marcaram de vir hoje no caso dia 15, né? Porém dia 15 das 8 horas ao meio-dia. Fiquei esperando e eles não vieram. Então hoje eu resolvi ligar, porém eles me falaram que não tinha nenhuma nenhuma agendamento para hoje. Né? E que assim, eu venho entrando em contato com eles desde o dia 12 e relatei o problema do refrigerador foi um refrigerante refrigerador que eu comprei. E esse refrigerador ele veio com avaria, ele veio amassado, ele veio com a porta de dentro do freezer a porta da prateleira de dentro do freezer. Ela veio quebrada, né e De dentro da geladeira mesmo a porta não né? Os os acessórios da da porta da geladeira do lado de dentro, ele veio rachado e tudo isso foi informado tanto para loja que eu comprei como para Electrolux, né? E eu pedi para que a loja fizesse, né a troca total do produto, porém eles falaram que o gabinete né? Eu perguntei o que que era o gabinete, né? Porque eu falei mas eu não estou reclamando do gabinete. Eu não sabia que o gabinete que ele se referem é a carcaça da geladeira. Eles falam que eles não trocam a carcaça da geladeira que se eles trocarem a carcaça da geladeira. Ela vem somente a carcaça sem motor sem nada. Venha a carcaça sem as prateleiras sem a porta sem nada. Somente a Carcaça ela vem sem motor sem as prateleiras e sem a porta ou seja para mim seria inútil, né? Que que eu vou fazer com uma carcaça de geladeira, né? Isso foi passado para mim. Então assim eles não sabem tratar as pessoas. Eles ficam enrolando, né? Fica um jogo de empurra empurra e Eu falei com a Rita, né dessa dessa resfriar dessa assistência técnica, né da Electrolux resfriar e agenda deles é tem que ser de acordo com para marcar. Tem que ser de acordo com a agenda do técnico não a sua agenda né? Você tem que estar disponível para eles, né, não é eles que tem que estar disponível para você, então assim eu não recomendo Votuporanga assim foi um lugar que eu me arrependi de ter comprado essa geladeira que é uma geladeira de presente assistência técnica, você não da Electrolux, você não tem respaldo nenhum essa assistência técnica, porque eles marcam e depois falam que não marcaram aí fala uma coisa e fala que não troca o gabinete para trocar uma prateleira uma prateleira uma uma condição uma. Porquinha de prateleira né que veio avariada que veio quebrada e para trocar uma trocar uma daquelas peças que vem da na porta da geladeira a parte interna da geladeira tem que demorar 10 dias demora
10 dias.Aí você tem 10 dias, né? Aí eles te dão 10 dias para você trocar né? Para você receber o produto ou seja, aí você vai ficar 10 dias sem poder utilizar a geladeira porque a geladeira veio com essas avarias então quer dizer eu acho que não é certo. Eu acho que não é justo e respaldo. Você não tem nenhum então assim ah essa essa resfriar essa Electrolux resfriar não desculpa Eletrolux refriar né? Esse negócio é refriar essa assistência técnica deles, na verdade assim é uma decepção uma decepção mesmo. Você não tem respaldo que você gostaria de ter você não tem o respaldo que você merece ter e eles te deixam assim na mão e você tem que estar disponível a eles. Ou seja a gente fica o dia inteiro em casa. Fiquei esperando fiquei marcaram das oito às 9:00 e assim respaldo nenhum, eu acho que A Electrolux na verdade ela tinha que dar mais atenção isso na assistência técnica técnica delas. Não na verdade assim pegar qualquer lugar porque na verdade você não tem respaldo nenhum, né? E agora eu fico aí à disposição é dele, sendo que nem na cidade eu moro e quem tá saindo perdendo sou eu, né? Afinal de contas por namorar na cidade e quem tem que resolver o problema foi eu sou eu, né? PorquePorque quem comprou foi eu né? Então agora tô à disposição deles, mas não recomendo Votuporanga para comprar e Votuporanga para resolver problema quando vem com avaria esquece não recomendo para ninguém.Gostaria que na verdade assim né? Eu sugeri que Ou eles cancelassem. Ou eles trocassem o produto inteiro porque além de virar amassado, além de vir quebrado, além de vir trincado, né? Eles falaram que não pode fazer essa troca. Ou seja você compra um produto novo, você paga um absurdo no produto e você não pode ter o produto novo, porque eles não fazem essa troca. Então quer dizer que que a Eletrolux pode oferecer para você sua assistência técnica deles vai fazer o que aqui porque a carcaça para mim realmente não serve a carcaça para mim não serve de nada, porque se vem sem motor se ela vem sem sem a porta se vem sem as prateleiras a carcaça para mim não serve de nada. Eu não trabalho nesse ramo. Eu não sou desmontar a geladeira não, sou de montar Eletro eletrodoméstico eletro-eletrônico, eu não entendo disso então a carcaça para mim não serve de nada. Eu gostaria mesmo era de um produto novo ou de cancelar minha compra eu tô tendo muita dificuldade
com isso.