Pedido de troca da máquina

Olá Sra Rose Mary,

No começo desse ano (*******) a Sra nos havia informado que a máquina estava com alguns problemas. Sendo assim, separamos o seu pedido e orientamos as formas de solução do problema, no entanto a Sra não voltou a nos procurar.
Em Julho/*******, a Sra nos procurou novamente informando que havia trocado de número e pedindo as receitas de sorvete. Sendo assim, enviamos.
No fim de Julho/******* a Sra nos informou que a máquina estava apresentando vários problemas.
Propomos a Sra a nos enviar a máquina para consertar em nossa fábrica ou trocá-la, caso fosse necessário. No entanto a Sra não achou interessante, pois iria ficar sem o equipamento. Sendo assim, contratamos um técnico que fez todo o reparo do equipamento.
Em Novembro/******* a Sra entrou em contato conosco solicitando a troca do anel de vedação, no entanto, seu prazo de garantia finalizou em Novembro/*******. Ademais, a troca do anel de vedação (naturalmente se desgastam com o tempo) é responsabilidade do proprietário.
Por fim, informamos que seu prazo de garantia finalizou em Novembro/******* e ainda continuamos propondo soluções. Caso tenha interesse em enviar o equipamento para a fábrica, estaremos à disposição!

Pedimos desculpas pelo transtorno, mas sempre fomos transparentes e buscamos a melhor solução para o problema.

Estamos à disposição!

Atenciosamente,

Tayanná Máquina p/ Gastronomia