Devolução de Produto
Em réplica
Florianópolis - SC
10/05/2024 às 10:55
ID: 188500103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/05 as 12h realizei a compra via pix de uma tampa de ar condicionado no valor de R$ 12,79 com o atendente Douglas. Essa tampa não serviu no meu aparelho e voltei hoje, sexta feira (10/05) para solicitar a devolução do dinheiro. O atendente informou que a política da empresa é de realizar a devolução em bônus para comprar outro produto na loja. Importante: o produto foi vendido sem NF.
Solicito apenas a devolução do dinheiro via pix.
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Resposta da empresa
10/05/2024 às 11:42
Bom Dia, Sr. Leonardo.
Conforme informamos para o senhor, a compra foi realizada em Loja Física aonde o senhor verificou o produto antes de efetuar o pagamento, conforme o CDC só terá direito à devolução do dinheiro se o produto apresentar defeito e se o problema não for resolvido em até 30 dias, conforme estabelece o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Como o produto não apresenta defeito, não temos como efetuar a devolução do valor pago, e também informamos ao senhor que foi emitido ******* sim, e está disponível para o senhor a segunda via pelo e-mail ******* ou tel:*******, pedimos para que o senhor se retrate sobre não ter sido *******, pois isso é uma afirmação [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica do consumidor
10/05/2024 às 11:58
A empresa possui camera de segurança e é possível verificar que no dia da compra do produto não foi entregue nenhum ******* pelo atendente da loja. Não há motivo para retratação, o que há sim é uma péssima experiência proporcionada por esse estabelecimento e uma péssima condução e despreparo na resposta da empresa perante o caso.