Ar cond novo vendido quebrado

Question

Há dois dias comprei um ar da Gree na empresa Refricril localizado em Vila Velha, comprei direto da loja pois havia urgência pois meu ar do quarto estragou em pleno calor do verão. Chamei os instaladores autorizados da Gree e assim que eles agendaram fui lá em comprei a máquina NOVA.

Dois dias depois os instaladores abriram a caixa da evaporadora e ela estava quebrada a tampa e a a hélice, logo em seguida fizemos vídeo e mandamos pra a Refricril e a gerente falou q ué teria que abrir uma solicitação de assistência técnica com a Gree para consertar minha máquina. É isso levaria 30 DIAS. O absurdo que é ter uma pessoa experiência dessa. Pouco se importaram com a situação e fui até a loja mesmo a gerente falando q ué não era para eu ir. Lá ela sugeriu trocar a tampa e a hélice por uma do mostruário. EU ACHO UM ABSURDO COMPRAR UM APARELHO COM AVARIA E ELA ME SOLICITAR ISSO, ou senão teria que abrir o chamado da assistência técnica e ter que ficar dormindo na sala durante todo este tempo para resolver meu problema.

Péssima experiência de compra e estou muito triste com esta situação. A gente trabalha para pagar nossas contas em dias e é isso que uma empresa devolve ao cliente, um serviço de [Editado pelo Reclame Aqui], um aparelho quebrado e uma situação que eu não precisava estar passando se eles tivessem pelo menos o procedimento de conferir as máquinas antes da entrega como acontece em grande lojas.

Por fim eles só queriam se livrar do problema e passar pra frente o problema com a Gree informando que eles que agora deveriam cuidar do meu caso. Foi então que pra evitar todo imbróglio que aceitei a trota da tampa junto da hélice, mas com muita insatisfação e contrariada. Acho um descaso com o cliente. Sendo que poderia apenas me repor outra máquina, já que a minha estava na caixa certinho, e acabado de abrir como os vídeos comprovam.

Dia 01 a empresa autorizada vem instalar e vamos ver como se comportará a máquina pois uma queda para quebrar a tampa e a hélice, muito provavelmente afetou algo também dentro do aparelho.

Muito decepcionante isso!!!!

Accepted Answer

Olá ,

Lamentamos o transtorno ocorrido e entendemos totalmente a sua insatisfação.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, o fabricante não dá garantia para produtos ou peças danificadas devido a acidente de transporte, manuseio, riscos, amassamentos, atos e efeitos da natureza, ou danos essa informação consta na página 46 do manual do aparelho.

Dessa forma a Refricril efetuou a troca da peça danificada, para que o aparelho pudesse ser instalado o quanto antes.
A loja já fez tudo que estava ao seu alcance para agilizar e minimizar o problema.

Seguimos à disposição caso precise de orientações ou apoio no que for referente ao pós venda. Nosso objetivo sempre é resolver da melhor forma possível e garantir a satisfação dos nossosclientes.

Atenciosamente,
Equipe Refricril

Ar cond novo vendido quebrado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor