Ar-condicionado com defeito e falta de suporte da loja Refricil

Question

No dia 15 de outubro, comprei um ar-condicionado na loja física da Refricil, pois receberia visitas no fim de semana e precisava de uma solução rápida para o calor. Porém, ao instalar o aparelho, a condensadora apresentou um defeito de fábrica, fazendo um barulho forte e não expulsando o ar corretamente o técnico instalador, inclusive, alertou que seria arriscado ligar o equipamento naquela condição.

Ao buscar suporte na loja, não obtive nenhuma ajuda. Os vendedores não deram orientação adequada nem no momento da compra, nem após o problema aparecer. Apenas um funcionário tentou acalmar a situação, mas sem apresentar qualquer solução prática.

No fim das contas, comprei na Refricil justamente por ser loja física e pela expectativa de atendimento e suporte, mas tudo que tive foi estresse e nenhum tipo de resolução. O produto veio com defeito e a loja simplesmente não ofereceu qualquer assistência.

Sinceramente, não vale a pena comprar na Refricil.

Accepted Answer

Olá, Giovana S Monteiro.

Lamentamos profundamente por toda a situação e pelo transtorno causado, especialmente em um momento em que você precisava do equipamento funcionando com urgência. Entendemos sua frustração e reconhecemos que a experiência não correspondeu ao atendimento que buscamos oferecer.

Agradecemos por nos informar o ocorrido isso nos permite aprimorar nosso atendimento e reforçar a orientação à equipe para que situações como essa não se repitam.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e para manter você informado sobre cada etapa do atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Refricril

Ar-condicionado com defeito e falta de suporte da loja Refricil

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor