Entrega de ar-condicionado errado e estorno pendente causa prejuízo e atraso em obra

Question

Realizei a compra de um ar-condicionado à vista, com retirada programada na unidade de Itupeva, após confirmação prévia da disponibilidade do modelo correto (cassete) no sistema. A retirada foi escolhida por se tratar de urgência de obra.

Para a retirada, enviei um motorista de Mogi das Cruzes até Itupeva, arcando com R$ 500,00 de frete. Ao chegar à distribuidora, foi disponibilizado um equipamento completamente diferente do adquirido comprei um cassete e foi separado um modelo tradicional.

Em razão desse erro exclusivo da empresa:
perdi a viagem e o frete pago (R$ 500,00);
fiquei sem o equipamento necessário;
e meu dinheiro permanece travado, impossibilitando a compra imediata de outro ar-condicionado para uma obra já com fiação, suporte e dimensionamento prontos.

Já segui todos os procedimentos indicados pelo vendedor e pelo financeiro para o estorno, porém até o momento não houve resolução, mesmo diante da urgência informada desde o início.

Trata-se de uma falha grave na prestação do serviço, que me causou prejuízo financeiro e operacional, situação inaceitável para quem pagou à vista e agiu de boa-fé.
Caso não haja resolução imediata, irei formalizar a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, bem como avaliar as medidas cabíveis para ressarcimento dos prejuízos sofridos.

Accepted Answer

Pedimos desculpas pelo transtorno Estorno realizado em 26/01

Olá Gilmar José da Silva , tudo bem?

Lamentamos profundamente por todo o transtorno causado em relação à sua compra. Entendemos que situações como essa geram impactos diretos no cronograma de uma obra e custos inesperados, como o valor do frete que você mencionou. Esse erro na separação do modelo (cassete vs. tradicional) não reflete o padrão de logística que buscamos entregar.

Gostaríamos de formalizar que, conforme o procedimento solicitado, o estorno integral do valor pago foi realizado com sucesso na última segunda-feira, dia 26/01.

Sabemos que o reembolso resolve a questão financeira do produto, mas fica aqui nosso sincero pedido de desculpas pela falha operacional e pelo tempo perdido. Estamos revisando internamente nossos processos de conferência na unidade de Itupeva para garantir que equívocos como este não voltem a acontecer.

Caso precise de qualquer comprovante adicional ou suporte, nossa equipe permanece à sua disposição.

Atenciosamente,

Equipe Refricril!

Entrega de ar-condicionado errado e estorno pendente causa prejuízo e atraso em obra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor