Valor da venda e diferente ao pagar no caixa.

Question

Olá, venho por meio desta solicitar esclarecimentos junto à empresa refricril, porque a valor de pagamento no caixa é diferente na hora do pedido no balcão, ao efetuar uma compra ontem em uma de suas filiais em *****, O valor na hora do pagamento foi outro, isso é um prática abusiva, pois caracteriza uma oferta enganosa.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma oferta é enganosa quando induz o consumidor ao erro. Isso pode acontecer quando a publicidade é [Editado pelo Reclame Aqui], omite informações essenciais ou é abusiva.

Pois, bem efetivamente comprei um valor de ***** no balcão, na hora de pagar no caixa o valor muda para ***** sem explicação alguma, a referida empresa não justifica a alteração do valor isso é prática abusiva.

Accepted Answer

Olá, Anderson!

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos qualquer transtorno que você tenha enfrentado.

Gostaríamos de esclarecer que, em nossa empresa, os produtos vendidos por quilo (peso variável) são pesados e precificados de forma estimada no momento do pedido no balcão. No entanto, a conferência final do peso e valor é realizada no caixa, com base no peso real do produto.

Essa prática está de acordo com as normas de comercialização de produtos por peso, sendo que o valor final pode variar para mais ou para menos, conforme o peso exato aferido na balança certificada no momento da finalização da compra.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Nosso compromisso é com a transparência e o respeito ao consumidor.

Atenciosamente,
Refricril

Valor da venda e diferente ao pagar no caixa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor