Taxa de visita cobrada indevidamente

Question

Péssimo atendimento. Solicitei a assistência técnica para o meu ar-condicionado split Electrolux (que ainda está na garantia - 06 meses de uso), pois o mesmo estava apresentando alguns ruídos e baixo resfriamento, e após o agendamento, fui informada de que teria de pagar uma taxa da visita do técnico de R$ 60,00; Ao sabe disso, informei que caso realmente tivesse que pagar, visto que o aparelho estava na garantia, eu iria cancelar o agendamento. Porém, a funcionária respondeu que bastava mostrar a nota fiscal no dia da visita. Mas não foi isso que aconteceu. No dia em questão, o técnico compareceu e constatou não ter defeito no aparelho, era apenas necessário fazer uma limpeza, e que por conta disso eu teria que pagar a taxa de visita de R$ 60,00 e se fosse fazer a limpeza, teria que pagar mais R$ *******,00. Resolvi não fazer a limpeza com essa empresa. Mas ainda assim fui obrigada a pagar a taxa de visita, pois segundo o técnico, eu só não pagaria a mesma, caso o aparelho apresentasse defeito. Agora fica o questionamento: como o cliente vai saber se aparelho tem defeito ou não? Obviamente é necessário que o técnico avalie. E quando questionei a necessidade de taxa, porque a funcionária não explicou que caso não tivesse defeito eu deveria pagá-la mesmo assim? O aparelho está na garantia.. essa taxa é uma prática abusiva e um desrespeito com o cliente.