Refrigeração Brilhante

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Amparo - SP

12/04/2019 às 22:38

ID: 90606549

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No dia 02/04/******* fui na Brilhantes Refrigeração, na avenida Imigrantes em Bragança Paulista, e efetuei a compra de diversos utensílios para a cozinha industrial da minha empresa, dentre eles, 1 freezer e 2 refrigeradores dupla ação da Gelopar.
A entrega foi feita como combinado, logo no dia seguinte. A equipe que fez a entrega foi excelente e cuidadosa.
No mesmo dia, após esperar algumas horas, liguei o refrigerador dupla ação na temperatura 1 do termostato. Após algumas horas, preenchi o refrigerador com meus produtos... após algumas horas percebi que havia algo estranho: um zumbido diferente e alto.
No dia seguinte, notei que a temperatura estava bem fria, de acordo com o manual, era para ela estar em torno dos 7 graus. Achei estranho e liguei para a Gelopar e a pessoa que me atendeu, disse que a temperatura programada no termostato estava correta e que nao era para ocorrer congelamento dos produtos...
Decidi esperar mais um dia e o zumbido cada vez mais https://******* dia seguinte, percebi que varios produtos haviam congelado (mais de 2 mil reais em produtos)...
Nesse momento, antes de ligar para a empresa, decidi testar meu outro refrigerador que era do mesmo modelo e ele funcionou sem congelar e sem fazer barulho.
Decidi entao ligar pra a empresa que fiz a compra, Refrigeração Brilhante, e conversei com a vendedora que havia me atendido.
Expliquei a situação e a mesma disse que nao tinha o que eu fazer... agora eu teria que me virar com a Gelopar.
Entrei em
Contato com a Gelopar e no dia seguinte um técnico fez a visita e constatou que realmente o termostato estava com defeito e que iria solicitar a troca do termostato, ja o barulho ele nao soube explicar.
Liguei novamente para a Refrigeração Brilhante e a atendente me informou que nada poderia fazer.
Citei para ela que nao queria o produto pois ele veio com problema e dei o exemplo de um carro na concessionária... imagina você comprar um carro na concessionária e ele vir com o cambio quebrado? Você com certeza iria querer trocar e a vendedora me disse mas as concessionarias nao efetuam a troca do carro tambem.
Depois desse infeliz comentario da vendedora pedi para que ela verificasse a possibilidade de troca e a mesma disse que nao poderia ser feito e que iria verificar com o responsável e nao me retornou.
Estou com meu refrigerador parado, tive um prejuízo de mais de 2 mil reais e nao tenho onde colocar meus produtos.... A Gelopar me pediu 10 dias para a peça chegar e efetuar a troca.
Em resumo, o produto já chegou com defeito no ato da entrega, me deu prejuízo e ainda assim preciso esperar não sei nem quanto tempo para resolver, se é que depois do reparo ficará bom.
Neste caso, peço a troca do produto por um novo, pois acredito que como consumidor estou em completo direito.
Uma empresa no porte de vocês e com reputação acredito que entenderá completamente minha situação neste momento.