Comprei e não chegou

Olá, Jeferson!

Conforme já informamos anteriormente através do contato realizado diretamente no seu Whatsapp, ao consultar o código de rastreio do seu ******* à Tampa de Vidro para Fogão Brastemp 4 Bocas - W11411225, verifiquei que consta o status de impossibilidade de entrega.

Por algum motivo que a transportadora não informou, eles não conseguiram concluir a entrega no endereço informado. Como o seu pedido não retornou para nossa empresa, abrimos um protocolo de atendimento solicitando maiores informações e providências.

Em sua resposta a transportadora nos informou que o pedido está disponível para retirada na unidade:

CO QUEIMADOS 02, no seguinte endereço:

Av. Camarim, 46 Vila do Tinguá, Queimados RJ, CEP **************

Sabemos que, conforme nos informou, não há possibilidade de realizar a retirada presencialmente. Por isso, já solicitamos que a transportadora devolva o pedido para nossa empresa. Assim que recebermos o produto de volta, habilitaremos imediatamente o reembolso do valor pago.

Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e reforçamos que seguimos acompanhando o caso de perto, tomando todas as medidas possíveis para resolver a situação com a maior agilidade.

Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe de suporte
Refigeração Catavento

No aguardo