Produto errado e dificuldade no reembolso
Em réplica
São Vicente - SP
03/06/2025 às 15:09
ID: 218724487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, comprei um registro bola, teoricamente um produto com valor baixo e a empresa me mandou um adaptador para manifold, reclamei junto a shoppe e com eles que desejaria meu reembolso, a shoppe por sua vez e deixou a reclamação em análise para que eles se posicionar e resolver, já que eles que erraram e mandaram o produto errado, mas me mandaram msg pra eu fazer o reenviou do produto uma agência dos correios, quando o certo é eles mandar o entregador retirar aqui no meu endereço, mas o pior e que enquanto eles não se entendem e se posicionam pra resolver junto a shoppe a opção de devolução do produto não fica disponível por estar em análise e eles não resolvem isso, apesar de ser um valor irrisório de ***** reais, não estou pedindo favor, só quero oq é meu e da maneira .onos traumática, pq eles já me deixaram sem o produto e agora não querem me reembolsar...quero uma solução rápida
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 15:26
Boa tarde Sr CESAR RIBEIRO DE SOUZA, como pode verificar através da imagem que anexamos, seu caso ainda esta em análise pela Shopee, informo que após a análise, a mesma liberará um ******* para que devolva sem custos a peça recebida e, de maneira enérgica receba seu reembolso, assim como é informado nas regras da plataforma, mas caso não tenha conhecimento, reforço: "O pagamento das vendas na Shopee é liberado ao vendedor após o comprador confirmar o recebimento do produto ou após o término da Garantia Shopee (7 dias após a entrega). O valor é creditado no Saldo do Vendedor em até 7 dias úteis, desde o fim da garantia ou da confirmação do pedido". Logo, como solicitou a devolução dentro do prazo dos 7 dias, nós, vendedores não recebemos ou receberemos o valor que o senhor pagou ( Uma vez que, solicitou o reembolso pelo mesmo) , pagamento este que, se encontra retido pela Shopee e, a mesma o reembolsará após a devolução do item.
Réplica do consumidor
03/06/2025 às 22:46
Não tô entendendo as falas nesse tom de ameaça dessa msg...Não foi nada disso que vcs me informaram quando entrei em contato com vc, falaram depois, bem depois, não sei que maneira (enérgica) será essa em que meu dinheiro será devolvido, volto a repetir, não estou pedindo nenhum favor pra vcs, não estaria perdendo meu tempo acionando vcs se tivessem mandado meu produto corretamente ou no mínimo tivesse se dado ao trabalho de me esclarecer corretamente sobre os tramites, sem mais, só espero que resolvam isso .....
Réplica da empresa
04/06/2025 às 09:37
Informação passada pela Shopee: "A solicitação de devolução/reembolso 2506010CSFQ883K de jw4nnast7m 2506010CSFQ883K para o ******* está atualmente sob análise da Shopee. Por favor, aguarde uma atualização, iremos retornar em breve".
Logo, aguardemos a análise da Shopee para que o processo continue segundo nosso primeiro relato.