Refrigeração Lucas - Colombo PR

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Curitiba - PR

21/01/2021 às 09:38

ID: 118492065

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Chamei a Refrigeração Lucas pra consertar meu fogão, fizeram um orçamento de R$ *******,00, perguntei se valia a pena consertar.

Foi dito que era um fogão muito bom e que valia a pena consertar sim, o orçamento foi aprovado.

A primeira vez que retiraram o fogão, ficaram com ele do dia 22/10 até 14/11.

Continuou cheirando gás, o técnico disse que poderia ser uma peça atrás do fogão, a empresa queria que eu trocasse a mangueira, mas achei muito caro e como fazia apenas um ano que eu tinha trocado a mangueira não aceitei a troca.

A substituição da tal peça defeituosa foi feita no dia 16/11 custou mais R$ *******,00, mas não resolveu o problema.

Então a empresa levou o fogão uma segunda vez no dia 03/12 e ficaram com ele até 10/12.

Novamente voltou sem solução.

Prometeram atendimento no dia 11/12, mas ninguém apareceu, no dia 12/12, sabado, o técnico veio aqui em casa, segundo a Sra. Vânia para fazer testes no local e provar pra mim que o fogão não tem defeito.

O técnico chegou, sentiu o cheiro de gás, fez vários testes e disse que não conseguiu achar o defeito e que teria que levar o fogão novamente para a oficina.

Levaram o fogão novamente em 14/12, antes da retirada, perguntei se o técnico estava sentindo o cheiro de gás.

Ele confirmou, o outro rapaz que veio com ele, também confirmou o cheiro de gás.

O fogão foi entregue hoje 18/01, ainda cheirando gás.

Durante o período que fiquei sem meu fogão a empresa emprestou um fogão para uso, em todo o período que o fogão da empresa ficou aqui em casa, não cheirou gás em nenhum momento.

Isso isenta um possível problema na instalação de gás da minha casa.

A empresa levou o fogão para a oficina 3 vezes, o tempo que o fogão ficou na oficina foi mais de 2 meses e não acharam o defeito.

Com a minha intalação de gás e o fogão da empresa, não tem cheiro de gás.

Com a minha instalação de gás e o meu fogão, cheiro gás.

Não precisa ser gênio pra deduzir que o problema está no meu fogão.

No dia 18/01 perguntei ao técnico:

- O https://******* o problema dessa vez?
- Não, fiz testes todos os dias, usamos o fogão e nada.

- Da última vez que você veio, o Sr. sentiu o cheiro de gás?
- Sim.

- De onde vem o cheiro então
- Não sei.

E eu falei que se eu soubesse o problema não pagaria pra resolverem pra mim.

Foi dito que todos os testes possíveis foram realizados, mas isso não resolveu o meu problema.

Solicitei então a devolução do meu dinheiro e decidi comprar um fogão novo.

A Sra. Vânia disse que ia passar o caso para o supervisor pra ele fazer a devolução do dinheiro.

Hoje 21/01 entrei em contato com a empresa questionando se tinha alguma novidade.

A Sra. Vânia respondeu:

Já não esta mais comigo o caso.
Ja passei para meu supervisor.
Agora só peço a gentileza de aguardar o retorno dele.

Ele ficou de fazer a devolução do valor.
Mas acretido que ele estará aqui só em fevereiro
Está de férias e retorna dia 05

Então perguntei:

Você passou o caso pra ele e ele entrou em férias? Ela respondeu sim.

perguntei se tinha alguém pra responder pela empresa, ela disse que tem o gerente, mas pediu pra eu aguardar o retorno do supervisor, ela disse que é o dono e ele quer falar comigo pessoalmente.

Sinceramente, acho que ele teria que falar comigo antes de sair de férias!