Refrigeracao Monte Roraima

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Boa Vista - RR

23/09/2023 às 23:11

ID: 172636755

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Adquiri um aparelho condicionador de ar da marca Electrolux e procurei pela empresa autorizada para realizar a instalação. Uma das indicadas no site da loja onde fiz a compra do aparelho era a Refrigeração Monte Roraima que foi a qual contratei para realizar o serviço.

Ocorre que, logo na primeira noite após a instalação, ao tentar fazer uso do aparelho, ficou evidente que ele não estava refrigerando o ambiente. Fiz novamente contato com a empresa, na ocasião fui muito mal atendido, mas depois de insistir consegui remarcar uma nova visita para verificarem o que havia de errado.

Antes do retorno do técnico fiz a leitura do manual de instruções para instalação do aparelho e vi que não foram obedecidos os procedimentos mínimos informados no próprio manual de instalação, ou seja, a instalação estava totalmente fora dos padrões estabelecidos pela Electrolux.
Quando o técnico retornou em nova visita questionei sobre tudo o que o manual informava e que não havia sido seguido, mas mesmo assim fui informado que não havia problema naquela instalação feita pela autorizada da Electrolux, sem falar que o "técnico" não falava a minha língua, o que também dificultou a comunicação, mas no pouco que conseguimos nos comunicar foi o que deu para entender, que estava tudo certo. No mais, nessa visita, o "técnico" verificou a questão do gás na máquina e disse que estava muito baixo, então ele completou o gás da máquina, tirou fotos do "serviço" prestado e foi embora. Contudo, o aparelho continuou com o rendimento muito baixo.
Mesmo que fosse programado em 16c, no modo turbo de resfriamento e no máximo de ventilação, a temperatura mínima alcançada não passava de 27c, o que causa muita estranheza para uma máquina de 12.******* BTUs em um ambiente de 14 metros quadrados. Após isso, passei a fazer contato com a própria Electrolux, mandei e-mail com fotos da instalação e informando todo o ocorrido e eles começaram a intermediar uma possível solução com a autorizada. Por conseguinte, a autorizada fez contato comigo para remarcar uma terceira visita "técnica" para tentar ver novamente a situação. Na terceira vez, outro técnico acusou erros na instalação e disse que teria que mudar a máquina de lugar e que eu teria que comprar tubos de cobre maiores para a nova instalação e foi embora.

A autorizada mandou mensagem informando o valor dos tubos de cobre e de pronto efetuei o pagamento via PIX, pois apenas queria ver o problema solucionado. Em seguida, remarcaram outra data para que o técnico viesse realizar o serviço de reinstalação do aparelho mudando-o de lugar e trazendo para isso os tubos que eu já havia efetuado o pagamento.
O serviço foi marcado para o dia 23/09/*******, um sábado pela manhã. Acontece que fiquei esse dia inteiro em casa e não deram nem sinal de que iriam aparecer.
Mandei mensagens antes de meio dia para saber se ainda viriam, mas nem a responsabilidade de dar uma justificativa para o não comparecimento para realizar o serviço a autorizada teve. Por fim, continuo com o aparelho com menos de um mês de uso sem refrigerar, sem notícias do porquê não compareceram para efetuar o serviço no dia marcado por eles mesmos e sem saber SE ou QUANDO essa autorizada irresponsável virá resolver o problema, isso se, em decorrência da instalação totalmente fora dos padrões mínimos estabelecidos no manual de instruções da Electrolux; empresa que licencia a autorizada, o meu aparelho não tiver sofrido DANOS.