Refrigeracao Monte Roraima

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Boa Vista - RR

14/04/2021 às 13:33

ID: 122494537

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Dia 27 de janeiro deste ano, eu busquei a Assistência Técnica autorizada da Brastemp (que aliás é a mesma da Cônsul e Eletrolux) para uma máquina de lavar louça 8 serviços, modelo BLF08ABANA, Brastemp, a mais simples e barata máquina desta marca, custando em média atualmente ******* reais. A máquina, logo depois de um ano, apresentou defeito: enchia de água, piscava a função DELICADO E PESADO ao mesmo tempo e jogava a água fora; nenhum ciclo de lavagem era realizado. Acionei a Autorizada Monte Roraima. Já achei estranho o processo: para ter a máquina avaliada é necessário levá-la até a assistência. Nenhum técnico é acionado para vir até sua casa e avaliar o defeito do produto ou levar a máquina, como fazem com as máquinas de lavar roupa. Imagina ter que levar 20 quilos de metal até a autorizada? Tive que pedir ajuda do meu pai para realizar o procedimento. Até aqui, se eu pudesse dar uma nota a Autorizada e à Brastemp (por ter escolhido esta empresa como autorizada deles) já daria um belo ZERO.

Deixei a máquina nesta Autorizada Monte Roraima, recebi três dias depois o orçamento para conserto da máquina. Confesso que achei estranho o valor, acima do que imaginei: ******* reais para um kit placa e 62 reais para uma válvula, além do valor de ******* reais de mão de obra do técnico. Tudo somado chegou ao valor de ******* reais. Achei um absurdo o valor para um máquina encontrada no mercado entre ******* e ******* reais. Fiquei encucado com o custo do serviço. Uma máquina com menos de dois anos apresentando defeito e o custo do serviço altíssimo? Resolvi tirar satisfação com a Brastemp que pediu desculpas e disse que acompanharia o caso, confirmando os valores das peças. Acabei por aceitar, também, o diagnóstico da Autorizada Monte Roraima, já que trabalhavam sob a confiança da Brastemp, a única aqui na cidade de Boa Vista. Dei uma entrada e dividi ******* reais no cartão de crédito, visto que eu não tinha condições de pagar um valor tão alto.

Depois de um longo mês, a peça chegou direto da Brastemp, foi trocada e máquina devolvida. Acreditem, no mesmo dia a máquina apresentou exatamente o MESMO DEFEITO. Nada mudou, nenhuma peça trocada resolveu o problema. A partir daí comecei a perceber que os técnicos da autorizada estavam absolutamente perdidos. Levaram a máquina de volta e por mais uma semana fiquei sem a máquina. Depois me chamaram até o local para explicar o que havia ocorrido. O técnico explicou que ligaram para o SETOR DE ENGENHARIA DA BRASTEMP pedindo permissão para fazer um restart na máquina e que agora ela estava funcionando. Perguntei a este mesmo técnico se a troca das peças justificava a compra se o problema poderia ter sido apenas um restart, o técnico afirmou que sim, que a peças trocadas eram orientação da Brastemp. Eu, feito de bobo, acreditei. Deixaram a máquina na minha casa. Ela funcionou bem por 12 dias. 12 DIAS e SÓ! A máquina voltou a apresentar O MESMO DEFEITO. Acionei pela terceira vez a Autorizada Monte Roraima. Desta vez, os técnicos tentaram resolver o problema na minha casa mesmo. Mas não conseguiram entender o que havia de errado. Eu já estava irritado com esta situação, então resolvi dar um google no celular que levou a um vídeo de um técnico em máquinas de lavar louça Brastemp, orientando que esse tipo de problema é comum e fácil de ser resolvido, trocando-se apenas a boia junto ao sensor de nível de água. Pedi para os técnicos, mais perdidos que nunca, trocassem essa peça, disponível na loja da autorizada. Um dos técnicos disse que o problema não era esse, que essa peça apenas não deixava a água transbordar dentro do aparelho. Mesmo assim, eu insisti. Fizeram a troca como teste, utilizando uma peça nova. A MÁQUINA VOLTOU a funcionar. Está funcionando até agora perfeitamente. Eles não me cobraram por nada, pois a máquina estava na garantia da autorizada, mas por curiosidade fui pesquisar o valor do Kit Sensor de Nível de Água.

Ocorre que o valor deste Kit Nível de água/boia é apenas *******,04 reais. Liguei para a Brastemp a fim de confirmar o valor que era exatamente *******,04 reais. Perguntei a eles se a decisão da troca de peça e diagnóstico de defeito de uma máquina era decisão da Brastemp ou da autorizada. E foi aí que eu percebi que além de ser enganado, estava pagando pela INCOMPETÊNCIA dos técnicos da Autorizada Monte Roraima. O contato do SAC da Brastemp afirma o quê eu já suspeitava: a autorizada tem autonomia de fazer o diagnóstico e mostrar para o cliente que peças deverão ser trocadas.

Fui enrolado por esta Autorizada que claramente tem técnicos que NÃO FAZEM A MENOR IDEIA do que estão fazendo. Ao que parece, eu descobri o problema e pedi para trocar a peça por insistência minha.

Quero ser ressarcido deste valor absurdo! Se não me for paga a diferença, entro no PROCON e na Justiça com um processo. Não estou exigindo o valor total, mas bem que poderia, afinal o técnico foi incompetente ao fazer um diagnóstico claramente errado e me fazer pagar ******* reais, de forma que o valor poderia ter sido *******,04 reais. Uma diferença gigantesca!

Envio os anexos comprovando os serviços desta péssima Autorizada Monte Roraima.