PRODUTO DIFERENTE DO ANUNCIADO-REFIL FILTRO ORIGINAL CONSUL
Resolvido
São Paulo - SP
30/11/2023 às 12:34
ID: 177087975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pelas Americanas um refil original de filtro Consul. O anúncio diz que o refil é original Consul (tenho print da tela). Veio um filtro da marca Planeta Água, que nunca ouvi falar. Pelo preço que paguei (R$ 65,98) , esse filltro paralelo deveria cusrtar a metade. Sempre comprei das Americanas por confiar nos parceiros deles. Pesquisei esse parceiro REFRIGERAÇÃO MOTA LTDA e acchei confiávell, pela quantidade de produtos e vendas nas Americanas.
Estou solicitando o envio dos 3 refis originais Consul, pois mandaram de fabricante desconhecido
Para contato, mandar mensagem por whats app. Único meio de me contatarem é pelo whats app
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Resposta da empresa
30/11/2023 às 17:56
Boa tarde Sr. Fernando Yoshimoto, você está com toda razão, Recentemente tivemos uma pausa nas vendas pelo canal Americanas, resolvemos voltar tem alguns dias e esse cadastro ficou errado. Quando você reclamou automaticamente fizemos a correção do anúncio, lamentamos muito o erro mas te garanto que não foi proposital.
Sobre seu Dinheiro a Americanas já fez o estorno do seu pagamento.
Quanto ao seu pedido nos colocamos a disposição para atender seu pedido, peço por gentileza entrar em contato com o departamento de e-commerce no numero whatzaap 0******* falar com Iury ou Victor
Mais uma vez pedimos desculpas.
Réplica do consumidor
05/12/2023 às 18:57
Boa tarde!
Enviei hoje pelo correio, os 3 refis paralelos para a troca por 3 refis consul originais.
Pela resposta de vocês, vi que são uma empresa séria e preocupada com o cliente.
Caso mandem os refis originais, não precisam estornar o valor. E se for o caso, posso complementar um valor a mais para não ficarem no prejuízo, mas contanto que seja um pouco abaixo do valor que a Consul anuncia no site deles (acho que por volta de uns R$ 98,00), pois vejo que não foi por má fé o ocorrido.
Tenho o protocolo dos Correios em mão. Se precisarem eu mando as informações.
Fico no aguardo.
Obrigado
At. Fernando
Réplica do consumidor
06/12/2023 às 09:58
Entrei em contato pelo whatsapp. O estorno está em processamento pelas Americanas. Pessoal me atendeu muito bem e me venderam novamente os refis pelo preço anunciado anteriormente. Empresa séria com o consumidor. Mesmo com o status de devolução, vou avaliar bem no site das Americana, se me deixarem avaliar a compra. Que bom que as Americanas cadastram empresas idônias e comprometidas como a MOTA.
Com certeza comparia sem medo da MOTA REFRIGERAÇÕES.
Consideração final do consumidor
06/12/2023 às 10:02
Todos comprometidos em sanar o problema relatado, prontamente.
Excelente empresa e colaboradores envolvidos no caso.
Podem comprar sem medo da REFRIGERAÇÃO MOTA.
Bom saber que as Americanas cadastram empresas idônias como a MOTA
Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10