Tampa de legumes de geladeira Consul recebida quebrada e impossibilidade de devolução devido a desastre natural
Em réplica
Ubá - MG
20/03/2026 às 14:56
ID: 243858177
Eu comprei uma gaveta e tampa de legumes para a minha geladeira consul. Veio quebrada a tampa de legumes. A shopee e a refrigeração Mota a princípio queria me enviar outra, ok. Mais agora estão falando para devolver a tampa quebrada. Eu moro em ubá Minas Gerais, e expliquei o tempo inteiro, que a minha cidade está nos jornais de todas emissoras. Ela foi devastada pela chuva intensa, todos perderam tudo é impossível ir ao centro apé para devolver essa peça porque caiu as pontes, as chuvas não param e infelizmente muito barro, alerta da defesa civil chegando nos nossos celulares o tempo todo. E eu so estou tentando salvar uma geladeira com o que restou. Eu só precisava do meu reembolso.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 08:53
Sinto muito pela situação difícil que você está enfrentando aí em Ubá realmente é um momento delicado, e entendemos totalmente as limitações que você mencionou.
Sobre o seu caso, é importante esclarecer de forma transparente:
O processo de reembolso segue as regras da plataforma Shopee, e para que ele seja concluído, é obrigatório que o produto (mesmo com avaria) seja devolvido. Isso não é uma exigência apenas da Refrigeração Mota, mas sim uma política padrão da própria plataforma.
Da mesma forma, para que possamos efetuar qualquer reembolso ou troca por nossa parte, também precisamos receber a peça em mãos, pois isso faz parte do controle de devoluções e garantia.
Sabemos que, no momento, a situação na sua cidade está extremamente complicada devido às chuvas, o que dificulta qualquer deslocamento. Nesse caso, orientamos que aguarde a normalização das condições para conseguir realizar a devolução com segurança.
Assim que a peça for devolvida, o processo de reembolso será liberado normalmente pela plataforma.
Ficamos à disposição para te ajudar no que for possível dentro dessas condições e torcemos para que tudo se normalize o quanto antes por aí.
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 16:54
Infantilmente não tiveram empatia, e nem consideração com o consumidor. Minhas coisas estão desprotegidas dentro da geladeira. Com risco de perder tudo. Até mesmo não termos agua para beber. Vocês simplesmente passaram por cima de qualquer empatia pelo próximo por um erro que não foi meu. A peça totalmente frágil, desprotegida. E minha cidade em uma calamidade total vivendo de doações até para beber uma água. Que politica da empresa é essa? Que passa por cima de qualquer humanidade. Isso foi totalmente desonesto e desrespeitoso com a população ubaense. A politica da empresa passa por cima de uma vida pelo visto né. Porque é risco de vida que corremos.