LG não cumpre garantia de 10 anos para ar-condicionado com erro CH67
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/03/2026 às 11:24
ID: 242055249
Título: LG não cumpre garantia prometida de 10 anos Erro CH67 sem suporte adequado
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a empresa LG Electronics em relação ao não cumprimento da garantia prometida no momento da compra do produto.
Em janeiro de 2020, adquiri um aparelho de ar-condicionado LG Inverter, optando pela marca justamente pela sua reputação e pela ampla divulgação de garantia de 10 anos, o que transmitiu segurança e confiabilidade no investimento realizado.
Durante todo o período de uso, realizei corretamente as manutenções preventivas recomendadas, mantendo o equipamento em perfeito estado de conservação.
No entanto, em fevereiro de 2026, o aparelho passou a apresentar no visor digital o erro CH67, deixando de funcionar completamente. Diante do problema, acionei a LG apresentando a nota fiscal, buscando atendimento em garantia.
A empresa encaminhou a assistência técnica Refrigeração Muller para avaliação. Contudo, o técnico responsável já entrou em minha residência portando um orçamento pronto e informando, de forma antecipada, que o defeito não estaria coberto pela garantia prometida, sem sequer apresentar esclarecimentos técnicos detalhados ou justificativa formal adequada sobre a negativa.
Ressalto que a garantia de 10 anos foi um dos principais fatores que motivaram a escolha da marca, e a negativa sem fundamentação clara causa extrema frustração, além de ferir o direito do consumidor à informação adequada e ao cumprimento da oferta.
Diante dos fatos, solicito:
Esclarecimento formal da LG quanto à cobertura da garantia prometida;
Justificativa técnica detalhada sobre a negativa;
Cumprimento da garantia, caso o defeito esteja dentro das condições previamente divulgadas.
Aguardo uma resposta objetiva e respeitosa da empresa, que até o momento demonstra grande dificuldade de comunicação e resolução, especialmente em se tratando de direitos básicos do consumidor.
Espero que a LG reveja sua postura e solucione a situação de forma adequada.