refrigeracao paiola

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Santo André - SP

08/02/2021 às 19:02

ID: 119360037

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Tenho uma lava e seca Samsung, fora de garantia, em 17/11/******* autorizada de Serviços Refrigeração Paiola, fez orçamento para conserto da mesma, que estava apresentando barulho estrondoso nos últimos minutos de centrifugação e não estava realizando secagem de roupas por completo. Com orçamento aprovado autorizada #retirou a Lava e seca em 23 /11/*******. #Recebi a lava e seca em 02/12/******* quando efetuei o pagamento me foi dado 3 meses de garantia do conserto do barulho e 1 mês da peça de secagem, #o fato é que percebi que a lava e seca ainda estava apresentando barulho excessivo e não estava realizando a secagem por completo, tal qual estava antes de ir para conserto. Efetuei contato em 22/ dez/ ******* informando autorizada que o problema persistia, em #05/01/******* recebi um técnico novamente em minha residência que constatou que tinha uma mangueira solta nas engrenagem, a mangueira foi encaixada e me foi solicitado para utilizar e observar se havia solucionado o problema. #Em 20/ 01/******* a lava retornou à oficina, dia 26 pedi informação quanto ao reparo , no dia seguinte me foi dito que não estava apresentando problema, mas que iriam continuar testando. Em 02/02/******* eu ainda estava sem posicionamento quanto ao conserto e entrega da lava e seca. #ABRI um chamado direto na Samsung sob #protocolo*******, em 03/02/******* recebi SMS da #Samsung que estariam enviando um técnico para realizar o conserto do meu produto na autorizada. #Sexta-feira dia 5/02/******* as 19h45 a refrigeração Paiola me enviou msg de voz informando que o conserto estava ok mas que só me entrega dia 9/02/******* a tarde. Achei #um absurdo tamanho descaso estou a vários dias com roupas acumuladas para lavar, outras sendo lavada em lavanderia e a Lava e seca que dizem estar pronta na sexta feira dia 5 anterior, só será entregue na terça feira dia 9. Efetuei um novo contato com a Samsung em 06/02/******* sob protocolo******* e hoje as 17h19 me foi enviado um email dizendo que não conseguiram contato comigo, para que pudessem me auxiliar na solicitação.Pergunto é justo eu pagar por um serviço que confisca meu bem e não me dá retorno quanto ao conserto? E quanto a garantia dada 02/12/*******? Eu estou todo esse tempo com o serviço pago, sem utilizar a lava e seca e o prazo de garantia sendo utilizado pela própria assistência técnica que não me entrega o produto devidamente reparado. Peço agilizar a entrega, estender o prazo de garantia e compromisso com o atendimento ao cliente que cumpre com sua parte desde a contratação do serviço.