Serviço de Ar Condicionado
Resolvido
Sertãozinho - SP
18/01/2024 às 13:57
ID: 180750605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um ar condicionado na Copercana que nos fez instalar apenas pela Refrigeração Real.
Acontece que o retorno dos chamados dessa empresa para verificar os problemas que deram no ar são muito demorados e também dizem ser dependentes da empresa fabricante mas contratamos e pagamos os serviços deles.
O que está demorando demais.
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Resposta da empresa
18/01/2024 às 15:33
Boa tarde, o cliente acima como disse comprou o aparelho e o mesmo veio com defeito de fábrica. O problema não é no serviço da instalação e sim no aparelho adquirido pelo consumidor. Fizemos o atendimento dentro da garantia e solicitamos a peça para fábrica, do qual envio a peça (compressor) fizemos a troca e devolvemos para o cliente. O mesmo apresentou defeito novamente e o cliente ligou e fomos atender no mesmo dia, porém o cliente não estava em sua residência e não nos atendeu por ligação. Não temos responsabilidade sobre o aparelho e sim sobre o serviço da instalação, do qual não tem nenhum problema. Será agendado um novo atendimento para o dia 19/01/24 para verificar o aparelho e não a instalação, pois a mesma não tem problema.
Consideração final do consumidor
22/01/2024 às 17:43
O técnico explicou corretamente como executar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/01/2024 às 10:20
Agradecemos pela confiança e estamos a disposição para quaisquer necessidades.