Reclamação sobre Dolly 350ml com unidades estragadas compradas no Atacadão Assaí

Olá Renata!
Espero que esteja bem !
Agradecemos por entrar em contato e por nos alertar sobre o ocorrido com o seu pack de Dolly 350ml. Lamentamos muito que você tenha tido essa experiência com nossos produtos.

Para que possamos dar o tratamento adequado ao seu caso, realizar o rastreio do lote junto à nossa equipe de Qualidade e entender o que houve, pedimos a gentileza de entrar em contato com o nosso SAC oficial pelo telefone 0800 771 1956.

Nossa equipe está preparada para coletar todos os detalhes e te orientar sobre os próximos passos. Seu feedback é fundamental para mantermos o padrão de excelência que você merece.

Aguardamos sua ligação!

Recebemos as informações enviadas no dia 26/02/2026 e compreendemos o seu relato sobre a experiência com o lote adquirido. Para que possamos proceder com a análise técnica e o fluxo de substituição, a nossa política de qualidade e as normas de procedimento operacional exigem a retirada física das garrafas reclamadas. Esse processo é fundamental para que nosso laboratório identifique o que pode ter ocorrido com essas unidades específicas. Como houve o descarte de 5 unidades, informamos que conseguiremos seguir com o protocolo de troca exclusivamente para a 01 (uma) unidade que você ainda possui em mãos. Para agilizarmos o atendimento desta unidade disponível, por favor, entre em contato com nosso SAC oficial pelo telefone 0800 019 1477. Ao ligar, informe que você possui o produto para a coleta e a equipe agendará a visita da nossa parceira logística Ativa.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.