Não querem arcar com frete para garantia
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
20/10/2025 às 15:48
ID: 229797885
boa noite, fiz uma compra na plataforma MercadoLivre, na loja Refrijet no dia 3 de setembro 2025 de um compressor de ar condicionado para o meu carro no valor de r$ 1570, 00, paguei a instalação, e após uns 30 dias de uso, apresentou problemas, ele travou e deu umas faíscas, levei no mecânico novamente , ele verificou o compressor e disse que travou e que teria que fazer contato com a garantia. Fiz contato com o vendedor expliquei a situação que o mecânico me passou e de imediato me disse que a culpa deve ser do mecânico e sempre sobra para eles, informei que estava usando meu direito a garantia, e disseram que como havia passado dos 30 dias para reembolso, que mandasse para o endereço que fica em uma outra cidade para verificar o suposto problema, foi quando questionei sobre eles pagarem o frete para o envio, e mandaram eu o fazer por minha conta. Fiz contato com minha advogada que informou que todas as despesas da garantia, inclusive o frete, são deles. Passei então a responsabilidade para o contratante deles que é o mercado livre, fui atendido pelo Sr *****, que após várias verificações informou que não era problema deles, que eu resolvesse com a loja, estou indignado pois todos tiraram a responsabilidade de si, absurdo com o consumidor, desde já agradeço a atenção, cabe ressaltar que o mecânico me informou que me cobrará novamente para retirar e colocar o compressor, pois não tem culpa do problema da peça, meu carro encontra-se parado devido a isso
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 09:03
Olá Marcelo, tudo bem?
A Refrijet Industria e Comercio, Importacao e Exportacao Ltda, não comercializa seus produtos diretamente na plataforma Mercado Livre. Nossas vendas são realizadas para empresas, por meio de nossas filiais e do nosso canal de televendas, que atende todo o Brasil.
Verificando as imagens anexadas, identificamos que a compra foi feita através de uma loja terceira, a empresa Surplus Air. Nesse caso, o processo de garantia deve ser solicitado diretamente com a loja onde o produto foi adquirido.
Agradecemos o contato e ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 10:42
Bom dia no logotipo do vendedor aparece escrito : Loja oficial Refriget junto com Surplusair, então vcs tem que resolverem entre si sobre esse logotipo, pq agora vc me fala que não tem nada de responsabilidade
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 15:37
Cabe salientar que essa empresa que vcs disseram vender para os mesmos que se chama Surplus Air, não aparece na busca do Reclame Aqui para fazer outra reclamação, aparece como já falei no logotipo da venda, a Refriget junto com Surplusair, aí vcs dizem q não podem fazer nada, então expliquem judicialmente, caso não resolvam o problema, não quero chegar a essa esfera
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 15:09
Não resolve o problema do consumidor, empurra para os outros
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/10/2025 às 08:40
Olá Marcelo,
Conforme já informado, a Refrijet Indústria e Comércio, Importação e Exportação Ltda. não comercializa seus produtos diretamente pela plataforma Mercado Livre.
Verificamos que sua compra foi realizada por meio de uma empresa terceira que utiliza a plataforma para revenda. Por esse motivo, o processo de garantia deve ser solicitado diretamente à loja onde o produto foi adquirido.
Atenciosamente,
Refrijet Indústria e Comércio Ltda.