Mau atendimento
Não resolvido
Macapá - AP
15/06/2023 às 20:08
ID: 166519897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje, um técnico desta empresa veio olhar uma geladeira Brastemp, que estava FUNCIONANDO, porém demorava a congelar. Ao chegar e verificar a geladeira funcionando, sua primeira avaliação era que tínhamos deixado a porta aberta. Insistimos que este não era o problema, ele perguntou se já havia dado algum problema e eu disse que sim, já havíamos trocado o sensor dela, então ele desmontou a parte do congelador. Ao abrir ele disse que não conhecia o sensor e que teria que trocar placa, ventilador, sensores e placa de isopor. TUDO ISTO SEM FAZER NENHUM TESTE. Toda a parte eletrônica foi condenada sem sequer fazer os testes embutidos no próprio painel da geladeira. Já chateado com o atendimento, enviei mensagem reclamando do atendimento do técnico e ainda solicitando que o orçamento fosse apenas da troca do isopor, que eu já esperava que o isopor estivesse ruim pois sabia que esta era uma das causas do problema. O técnico fez um teste com a tampa desmontada e viu que estava gelando. Durante a espera do orçamento, o técnico começou a se contradizer no funcionamento da geladeira. O orçamento chegou com valor mais de 1.******* reais, para uma geladeira que nova, não passa de 3.*******,00. Como eu recuei o orçamento, solicitei que montasse a geladeira novamente só que agora ela deixou de funcionar totalmente. Entrei em contato logo em seguida com a Assistencia mostrando os vídeos e fotos, porém eles disseram que não resolveriam se não trocassem as peças.
A Assistencia acha que não podemos questionar o atendimento mau feito, simplesmente troca do peças que não foram avaliadas. O pior de tudo é ter deixado a casa com as comidas estragando numa casa de 4 crianças, onde uma delas é recém nascida.
NÃO UTILIZEM O SERVIÇO DESSA AUTORIZADA, ELES VÃO QUERER EMPURRAR PEÇAS A MAIS DO QUE O NECESSÁRIO.
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Resposta da empresa
16/06/2023 às 14:00
Interessante esse cliente!!! cobramos taxa de visita, cliente ligou reclamando que não gelava em baixo(refrigerador) e estava DESCONGELANDO freezer !!! Com a desmontagem da parte do freezer foi verificado que alguém já havia trocados os sensores NÃO ORIGINAIS da Brastemp, cliente informou que foi seu TECNICO PARTICULAR que fez a gambiara!!! geladeira com 7 a 10 anos já de uso, tem que trocar as peças condenadas pelo nosso mecânico, cliente não aceitando o orçamento dizendo que queria somente a troca do isopor. CLIENTE NÃO E TÉCNCO, conforme lei do procon.!! Agradecemos a compreensão!!!
Consideração final do consumidor
30/06/2023 às 13:37
A empresa é tão [Editado pelo Reclame Aqui] que ela ignorou toda a tratativa feita pelo WhatsApp, a qual tenho cópia.
A empresa descreve erroneamente o problema da geladeira, não acionei pelo motivo que ela descreve. O refrigerador estava funcionando e o freezer também, congelando os alimentos, porém sem com demora no freezer, principalmente para manter sorvete cremoso.
O orçamento que eles fizeram, por exemplo, não incluía o compressor. Aliás o orçamento não tem detalhamento nenhum, somente informado de boca.
A empresa que dar uma cartada de autoridade achando que o cliente não pode opinar, pois ela mal sabe que além de ser engenheiro eletricista, atesto que o técnico por ela enviada não fez nenhum teste nas placa controladora nem nos sensores. O único teste que ela fez, verificou que a congelador funcionava, deixando de funcionar somente quando o técnico soube que não iria executar o orçamento referido, quando ele
montou porcamente a parte dos sensores.
Empresa atua com má fé.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/06/2023 às 14:07
interessante!!! MONTOU PORCAMENTO OS SENSORES??? que trocou os sensores foi seu mecânico particular ou o senhor mesmo que fez isso, sendo engenheiro eletricista !!! engenheiro eletricista NÃO E TÉCNICO DE REFRIGERAÇÃO!!! agradecemos