Electrolux: Atraso na Entrega de Peça e Falta de Suporte Após Pagamento Parcial - Compra em 04/02/2026
Não respondida
Fortaleza - CE
25/03/2026 às 14:27
ID: 244301277
Realizei a compra de uma peça junto à assistência autorizada da Electrolux no dia 04/02/2026, conforme recibo no valor de R$ 490,00, com pagamento realizado no cartão de crédito em 3 parcelas.
De acordo com o documento fornecido pela assistência técnica, o prazo informado para entrega da peça era de 10 a 30 dias úteis. No entanto, esse prazo já foi amplamente ultrapassado e, até o momento, não recebi o produto nem qualquer previsão concreta de entrega.
Tenho tentado contato tanto com a assistência autorizada quanto com a Electrolux, porém não obtenho retorno efetivo. A única informação repassada é de que o pedido está em transporte, sem qualquer detalhamento ou prazo definido, o que demonstra total falta de transparência e respeito ao consumidor, evidenciando falha na prestação do serviço e ausência de suporte adequado.
Ressalto que já foram pagas 2 das 3 parcelas, e a não entrega dentro do prazo configura descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, exijo uma solução imediata. Caso não haja resolução em curto prazo, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.