Ausência de prazo para conserto em garantia

Question

Dia 14/03/24 abri a OS SVO-17680317 para conserto em garantia de um aspirador de pó modelo GT20i, segundo a própria OS aberto o prazo de avaliação seria de até uma hora mas não nos ligaram, entrei em cotato no dia 25/03/24 e me informaram que não tinha sido analisado o aspirador pois o técnico estava doente e por conta do feriado. Liguei novamente no dia 26/03/24 e a informação dada é que motor havia quimado e que teriam que solicitar a peça junto à fabricante Eletrolux, em contato com a fabricante a mesma informou que a peça já havia sido solicitada e que assim que chegasse a fabrica seria encaminhada à autorizada. Após isso entrei em contato com a autorizada, no dia 09/04/24, que informou que a peça havia sido entregue naquela data à autorizada. Em contato com a autorizada, eu informei sobre a chegada da peça e eles ficaram de passar para a oficina e me passar o prazo de coserto. Mais um vez entrei em contato novamente hoje e a primeria informação é de que estariam aguardando a peça quando informei que ela já havia chegado e ai disseram que ia novamente para a oficina mas sem poder dar um prazo de consert concreto pois haviam muitos serviços para serem entregues. Pedi para falar com o gerente e informaram que não havia gerente e que a informação que tinha para dar era a que já tinha sido repassada. Liguei posteriormente e finalmente falei com a gerente Flávia e a mesma informou que passaria para o técnico para verificaçãoe entrará em contato.

Os atendentes da garantia não passam informaçôes atualizadas e quando insistimos em alguma informação mais concreta são extremamente mal educados.

Preciso de uma posição acerca do prazo de conserto do mesmo.

Accepted Answer

Só resolveram o problema porque fiquei ligando mas em todas as ligações eles eram extramamente despreparados.

Ausência de prazo para conserto em garantia

Consideração final do consumidor