Refrimaq - Refrigeração Guimarães

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Capão Bonito - SP

04/02/2025 às 10:03

ID: 208951881

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá! Midea! Comprei um aparelho de ar condicionado da Marca em uma autorizada, que não responde as reclamações e a assistência técnica, gostaria de ser ouvido pelo menos pela marca fabricante.


Em 11/01/2024 a autorizada no município de ***** SP, onde o atendimento inicial foi ótimo pela vendedora, porém não cumpriram o prazo de entrega e instalação.


Na hora da venda, disseram ter a pronta entrega o ar condicionado da Midea, compramos, pagamos, e nada, e quando cobramos, alegaram estar aguardando vir da fábrica, porque não tinham a pronta entrega. Relevamos e aguardamos, dando a vendedora e a empresa, o nosso voto de confiança e compreensão, mas logo vimos que o descumprimento faz parte do perfil da empresa vendedora, pois em pouco tempo após instalação, o aparelho deu problema técnico e de vazamento de gás, certamente por negligência na execução da instalação, dai nosso transtorno começou, o atendimento ficava de empurra empurra para um técnico e outro, e foi humilhante as inúmeras vezes que precisamos cobrar para sermos atendido na garantia e no nosso direito.


A vendedora também disse, que a cada 6 meses seria necessária a manutenção e higienização pela equipe técnica, por questões de saúde e qualidade do ar e durabilidade do equipamento, mas já venceu um ano que compramos, e estamos cansados de solicitar a limpeza, higienização, troca de filtros e manutenção a muitos meses.


Temos uma filha de menos de 2 anos, e estamos preocupados com a saúde dela, já que sabemos que um equipamento sem limpeza e manutenção é prejudicial, além de gerar outros danos.


O descaso e falta de compromisso e respeito ao cliente por parte da autorizada da Midea é vergonhoso; morei anos em *****, e eu via a empresa como referência, mas era só em teoria. Mesmo se o equipamento não tivesse na garantia, se eles se propõe a vender um serviço e representar uma marca, tem que atender e cumprir a oferta.


Após termos passado por esses dois aborrecimentos citados acima, iniciou-se um novo transtorno no dia 09/09/24, quando pedimos (contratamos) a manutenção e higienização do equipamento; demoram responder, e depois não cumpriram o chamado e nem deram satisfação. Cobramos dia 26/09, dia 28/11/24, mas éramos atendidos com demora, e depois éramos ignorados.


No dia 02/12, chamamos novamente no whats cobrando o atendimento, e a atendente disse que no mesmo dia estaria falando com o técnico *****, mas até hoje (30/01/2025) não atenderam o chamado e nem deram respostas.


Então aguardo que essa empresa tenha um mínimo de respeito, educação e empatia, e tenha a mesma atenção que oferece na hora de vender, e solicito o apoio da Midea para que a marca não seja manchada por essa empresa.


O equipamento custou mais de R$***** e pagamos com sacrifício, mas independente do valor, o que nos deixa indignados, é o descaso por parte dessa empresa.


O equipamento também tem apresentado baixa eficiência na refrigeração do ambiente, barulhos estranhos, venceu a garantia, mas e o tempo em que não fomos atendidos, vamos ter uma garantia estendida?


Reclame Aqui e Midea, por favor nos ajudem!