Refrimaq

Reclamar dessa empresa

Capão Bonito - SP

15/01/2025 às 15:50

ID: 207330943

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Olá! comprei um aparelho de ar condicionado em 11/01/******* na Refrimac no município de Capão Bonito SP; o atendimento inicial foi ótimo pela vendedora, porém não cumpriram o prazo de entrega e instalação.

Na hora da venda, disseram ter a pronta entrega, compramos, pagamos, e nada, e quando cobramos, alegaram estar aguardando vir da fábrica porque não tinham a pronta entrega. Relevamos e aguardamos, dando a vendedora e a empresa, o nosso voto de confiança e compreensão, mas logo vimos que o descumprimento faz parte do perfil da empresa, pois em pouco tempo após instalação, o aparelho deu problema técnico e de vazamento de gás, dai nosso transtorno começou, o atendimento ficava de empurra empurra para técnico, que foi humilhante as inúmeras vezes que precisamos cobrar para sermos atendido na garantia.

A vendedora também disse, que a cada 6 meses seria necessária a manutenção e higienização pela equipe técnica, por questões de saúde e qualidade do ar e durabilidade do equipamento, mas fez um ano que compramos, e estamos cansados de solicitar a limpeza, higienização, troca de filtros e manutenção.

Temos uma filha de menos de 2 anos, e estamos preocupados com a saúde dela, já que sabemos que um equipamento sem limpeza e manutenção é prejudicial.

O descaso e falta de compromisso e respeito ao cliente por parte da Refrimac é vergonhoso; morei anos em Capão Bonito, e eu via a empresa como referência, mas era só em teoria. Mesmo se o equipamento não tivesse na garantia, se eles se propõe a vender um serviço, tem que atender e cumprir a oferta.

Após termos passado por esses dois aborrecimentos citados acima, iniciou-se um novo transtorno no dia 09/09/24, quando pedimos (contratamos) a manutenção e higienização do equipamento; demoram responder, e depois não cumpriram o chamado e nem deram satisfação. Cobramos dia 26/09, dia 28/11/24, mas éramos atendidos com demora, e depois éramos ignorados.

No dia 02/12, chamamos novamente no whats cobrando o atendimento, e a atendente disse que no mesmo dia estaria falando com o técnico Cadú, mas até hoje (15/01/*******) não atenderam o chamado e nem deram respostas. Então aguardo que essa empresa tenha um mínimo de respeito, educação e empatia, e tenha a mesma atenção que oferece na hora de vender.

O equipamento custou mais de R$3.*******,00 e pagamos com sacrifício, mas independente do valor, o que nos deixa indignados, é o descaso por parte dessa empresa.