Falta de compromisso e desrespeito ao consumidor
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/12/2024 às 09:24
ID: 205433167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/12/*******, marquei uma visita técnica com a empresa Refrimarq Climatização para realizar o diagnóstico de um problema no meu ar-condicionado.
Durante toda a semana, confirmei a visita, inclusive no próprio dia agendado.
No entanto, no final do horário combinado, fui informado de que a visita seria cancelada.
Sou advogado autônomo e deixei de trabalhar durante todo o dia para aguardar o técnico.
Apesar do erro por parte da empresa, sequer marcaram uma nova visita para o primeiro horário do próximo dia útil. Pelo contrário, informaram que não haveria disponibilidade, mesmo diante da urgência da situação, lembrando, na terça feira é dia 24/12/******* e irei receber os meus parênteses em casa.
Minha situação é ainda mais crítica porque tenho uma viagem internacional marcada para o dia 26/12/*******, e meu seguro solicitou que o orçamento ou a informação que nao possui conserto precisando ser
entregue o quanto antes para que pudesse ser aprovado, conforme consta na apólice.
Além do prejuízo financeiro causado pela minha ausência no trabalho, também sofri um grande transtorno, pois deixei de entrar em contato com outras empresas para aguardar o atendimento.
Considero essa situação um total desrespeito e falta de consideração com o consumidor, que confiou no compromisso da empresa e foi prejudicado. Espero que a empresa tome as medidas necessárias para evitar que isso aconteça com outros clientes e compense os danos causados a mim.
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 09:54
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para a melhoria dos nossos serviços. Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso sempre foi, e continua sendo, oferecer o melhor atendimento possível aos nossos clientes.
Infelizmente, devido à alta demanda, nossa agenda ficou cheia naquele momento, e não conseguimos atendê-lo com a prontidão que desejávamos. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Nosso objetivo é garantir que todos os clientes sejam atendidos com qualidade e respeito. Por isso, gostaríamos de oferecer a você uma prioridade na nossa próxima abertura de agenda, caso ainda deseje realizar o serviço conosco. Estamos à disposição para conversar e encontrar uma solução que o satisfaça.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
23/12/2024 às 09:59
Bom dia,
Como informado eu viajo dia 26/11/*******.
Preciso apresentar por escrito o orçamento para o seguro aprovar a contratação ou informar que o ar condicionado não esta funcionando.
Amanha, Natal irei receber a minha familia.
Enquanto estiver viajando irei receber a campea Olimpica Americana de Wrestling Amit e o Campeao Mundial de Jiu jitsu da faixa preta Mica Galvao, para passar o ano novo.
Estou necessitando com urgencia do orçamento ou a informação que nao tem conserto.
Deixei de trabalhar sabado e fiquei aguardando o tecnico na parte da manha.
O tecnico estaria disponível hoje?
Fico no aguardo da resposta.
*******
Réplica da empresa
12/01/2025 às 16:54
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e por não termos atendido às suas expectativas dessa vez. Na Refrimarq, buscamos sempre oferecer o melhor atendimento e garantir a satisfação de nossos clientes, o que é refletido em mais de ******* avaliações positivas que recebemos.
Infelizmente, nem sempre conseguimos ser perfeitos, mas estamos comprometidos em resolver rapidamente sua situação e aprender com essa experiência para melhorar ainda mais nossos serviços.