Problema na instalação do ar cond. split
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/01/2025 às 19:03
ID: 208479915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesa empresa fez a instalação do ar cond. split o ano passado e duas semanas depois começou a vazar. Liguei para empresa, enviei fotos, videos e N.F conforme solicitado e não vieram fazer o reparo. Continue reclamando e me pediram para enviar a documentação toda de novo pois haviam trocado o telefone. Marcaram para vir hoje entre 14 e 16h. Saí cedo do trabalho, fiquei sguardando até as 18:00h e não apareceram. Pós venda deles muito ruim.
O problema está se agravando cada dia que passa. Varanda toda inundada, molhou colchões, e tudo mais que estava no chão. As paredes estão manchadas e o pinga pinga continua. Solicito urgente uma posição da empresa. Atendentes Joyce, Larissa e Carol foram as que me atenderam bem como o supervisor Luan.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 20:48
Prezado Sebastian,
Agradecemos pelo seu feedback e entendemos a importância do seu atendimento. Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo reagendamento do seu serviço. Infelizmente, devido a um imprevisto na instalação anterior, nosso técnico não conseguiu chegar no horário previsto.
No entanto, assim que possível, enviamos nossa equipe com todo o cuidado necessário para solucionar o problema do seu ar-condicionado. Identificamos que o dreno estava apenas desencaixado, e nosso técnico prontamente realizou o encaixe correto na tubulação, envelopou e vedou tudo adequadamente. Agora, seu equipamento está funcionando perfeitamente.
Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento e garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
[Refrimarq climatização]
Consideração final do consumidor
30/01/2025 às 06:29
atendimento lento causando dano na parede e no gesso. Problema resolvido de uma forma duvidosa escorando o dreno com um pedaço de gesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7