REFRIMARQ CLIMATIZACAO

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/09/2025 às 11:29

ID: 228052407

Prezados,

Sou cliente da Refrimarq Climatização Ltda, autorizada da LG, e já realizei com a empresa três instalações e uma reinstalação de ar-condicionado. Sempre priorizei contratar a Refrimarq justamente pela confiança na qualidade do serviço, pelo fato de serem autorizados da LG e pela minha preferência em pagar um valor mais alto para ter garantia de qualidade e evitar problemas futuros.

Nas três primeiras instalações fiquei extremamente satisfeito: o acabamento foi perfeito, a parte externa impecável e houve todo o cuidado em envolver a parte elétrica. Entretanto, na última reinstalação, o instalador perdeu a paciência e acabou utilizando o martelete de forma inadequada, o que gerou um dano na parte externa. Além disso, diferentemente das demais vezes, os fios ficaram aparentes. Consegui contornar a situação junto à síndica do condomínio e, por consideração à empresa, optei por não abrir reclamação na época.

Em relação ao funcionamento do equipamento (12.000 BTUs), notei que após essa reinstalação o desempenho não é mais o mesmo: o aparelho, que antes gelava com facilidade o meu quarto de apenas 9 m, agora não atinge a temperatura desejada. Antes, no 24, eu até precisava me cobrir; atualmente, mesmo em 21, ele apenas refresca sem realmente gelar. Além disso, percebi um aumento considerável no consumo de energia.

No dia 22/09, entrei em contato com a empresa relatando essa situação e solicitando uma visita técnica. Fui atendido pela Larissa, que informou estar com muito atendimento, mas que olharia minha mensagem. Não recebi retorno. Liguei novamente no mesmo dia, e ela disse que estava com a mensagem em mãos e me responderia, mas novamente não tive resposta. Enviei mais duas mensagens, mas só consegui contato com a assistente virtual.

No dia 23/09, tentei ligar sem sucesso.
No dia 24/09, liguei novamente, e fui informado que estava em lista de espera e que entrariam em contato.
No dia 25/09, finalmente recebi uma mensagem perguntando se eu poderia atender o técnico. Respondi imediatamente que sim, a mensagem foi visualizada, mas novamente não obtive retorno.

Diante de todo esse histórico, registro aqui minha decepção com o atendimento prestado pela empresa, que até então sempre se destacou pelo pronto atendimento e qualidade do serviço. Entendo que podem existir momentos de maior demanda, mas a ausência de retorno e de posicionamento adequado gera insatisfação e compromete a confiança construída ao longo das instalações anteriores.

Reforço minha solicitação para que seja agendada com urgência uma visita técnica, a fim de verificar se o ar-condicionado está funcionando corretamente e identificar a razão da perda de desempenho e do aumento no consumo.

Aguardo um retorno breve e uma solução definitiva para este problema.

Atenciosamente,