Refrimate

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Teutônia - RS

08/02/2017 às 16:49

ID: 24132549

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Ao Serviço de Auxílio ao Consumidor da REFRIMATE
A empresa TRÊS VALES IND. E COM. DE PESCADOS LTDA adquiriu três produtos da REFRIMATE, através da empresa A. C. Müller Comercial Ltda de Estrela, RS.
Um dos três produtos adquiridos foi um visa cooler para congelados. Esse expositor apresentou problemas ainda em prazo de garantia e foi consertado pela assistência autorizada local (TEUTOAR) vindo a funcionar até o término da garantia.
Logo após, o produto apresentou problemas novamente. Comunicamos à empresa A.C. Müller o novo problema e a preocupação com o funcionamento do expositor já que o valor dos produtos estocados (salmão) é elevado e temíamos que os problemas pudessem ocorrer novamente e perdermos os produtos por descongelamento.
Fomos orientados a falar diretamente com o técnico da REFRIMATE que ficou de agendar uma visita, o que não ocorreu. Apenas indicou, via telefone, a empresa TEUTOAR para verificar o aparelho e consertá-lo, o que foi realizado sob nossas custas pois estava fora da garantia.
Após alguns dias, o mesmo expositor apresentou problemas novamente. Contatamos novamente o responsável da REFRIMATE que ficou de dar uma posição a respeito da situação, mas sem retorno. Enviamos novamente para a assistência técnica autorizada TEUTOAR, novamente arcando com os custos do conserto.
Até este momento, não havíamos registrado perda de produtos ou outro prejuízo semelhante, já que conseguimos detectar as falhas em tempo hábil para evitar maiores problemas. Apesar disto, estávamos trabalhando já sem confiança na garantia da qualidade e manutenção/atendimento do produto adquirido.
Porém, na semana passada, durante o feriado de festas final de ano, o expositor apresentou problemas novamente, sem que estivéssemos por perto para reagir.
Desta vez, o visa cooler sofreu descongelamento total e a consequente perda dos produtos– salmão – nele estocados.
De acordo com o Sr. Elário, da TEUTOAR , representante e técnico autorizado pela REFRIMATE que novamente chamamos para avaliar o dano, o compressor estragou, causando o descongelamento.
Considerando o histórico de problemas do expositor, as tentativas de contato com o representante da REFRIMATE, a ineficiência das soluções apresentadas e as perdas consideráveis para a empresa (custas de manutenção, perda de produtos e indisponibilidade do equipamento), solicitamos um posicionamento desta empresa a respeito.
Gostaríamos de continuar confiando nos produtos e no respeito ao consumidor.
Atenciosamente
Cezar Tranquilo Fontana