Demora no atendimento e cobrança de serviço não informado, com instalação com defeito e descaso no reagendamento.

Prezada Cliente,

Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados.

Em relação ao prazo de atendimento, informamos que os agendamentos são realizados conforme a disponibilidade da equipe técnica e a demanda de serviços, podendo ocorrer variações no tempo de atendimento em alguns casos.

Sobre a cobrança mencionada, esclarecemos que os valores referentes à visita técnica e serviços executados são informados previamente ao cliente no momento do agendamento ou antes da execução do serviço, para ciência e autorização.

Quanto ao novo chamado para verificação do equipamento, lamentamos o desencontro ocorrido em relação ao período de atendimento. Trabalhamos com janelas de atendimento que podem sofrer ajustes operacionais ao longo do dia, mas entendemos o impacto que isso pode causar e já estamos revisando o ocorrido para evitar novas falhas de comunicação.

Reforçamos que a segurança é nossa prioridade, especialmente em casos relacionados a gás, e por isso a equipe técnica deve sempre seguir rigorosamente os procedimentos de verificação e correção para garantir o correto funcionamento do equipamento.

Permanecemos à disposição para reagendar o atendimento o quanto antes e solucionar definitivamente a situação.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Refrimund