Falta de compromisso com o cliente, agendadmento de visita técnica não cumprida.

Prezado Cliente,

Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados.

Em relação ao agendamento da visita técnica, informamos que a taxa mencionada refere-se ao deslocamento do prestador, previamente informada e aceita no momento da solicitação do atendimento, conforme descrito em nossas condições de serviço.

Sobre a não realização da visita no período aguardado, lamentamos o ocorrido e o impacto causado em sua rotina. Trabalhamos com janelas de atendimento que podem sofrer ajustes operacionais ao longo do dia em razão de imprevistos e da logística dos técnicos em rota, porém reconhecemos a importância de uma comunicação mais precisa nesses casos.

Ressaltamos que, durante o período mencionado, foram feitas confirmações ao cliente sobre a realização da visita, conforme atualização repassada pela equipe responsável, o que gerou a expectativa de atendimento no mesmo dia.

Já estamos apurando internamente o ocorrido para identificar a falha no cumprimento da agenda e evitar que situações semelhantes se repitam.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e qualidade no atendimento e permanecemos à disposição para reagendar a visita técnica em data e horário que melhor lhe atendam, com prioridade no atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Refrimund