Geladeira parou de gelar novamente após troca de peça e ajuste de painel, sem retorno da assistência técnica
Respondida
Jundiaí - SP
23/03/2026 às 11:50
ID: 244041603
Trocarão a peça da minha geladeira 17/12/2025 que não estava mais gelando, eles encomendaram a peça paguei e eles vieram fazer a troca, o painel de controle ficou piscando o técnico disse que quando atingisse a temperatura voltaria ao normal. No outro dia pedi que viesse arrumar disseram que a Sansung não disponibilizava o manual, que eles já tinham solicitado e estava aguardando a Sansung pq era caso de ajuste de painel.
Pedi dia 19/12 de novo
Pedi 05/01/2026 de novo
Pedi 07/12/2026 de novo
Pedi 08/01/2026
Pedi 14/01/2026
Pedi 27/01/2026
Pedi 23/02/2026
Pra virem retirar a peça deles e deixar como tava
E até hoje 23/03/206
OBS PAROU DE GELAR DE NOVO COM A OECA QUE COMPREI DELES.
SEM RETORNO ALGUM AEM RESPOSTA
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:56
Prezada Sra.,
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Após análise do seu histórico de atendimento, esclarecemos que foi realizada a substituição da peça de seu equipamento em 17/12/2025, conforme aprovado e executado pela equipe técnica, com o objetivo de restabelecer o funcionamento do produto.
Após a intervenção, foi identificado pelo técnico responsável que o painel de controle apresentava comportamento intermitente de acordo com o processo de estabilização de temperatura, sendo informado no momento da visita que o equipamento poderia necessitar de um período para ajuste.
Posteriormente, foram abertos novos chamados para verificação complementar do funcionamento. As solicitações foram devidamente registradas e direcionadas à equipe técnica responsável, que realizou as tratativas conforme orientação do fabricante e aguardava retorno técnico para procedimento específico de ajuste.
Ressaltamos que houve tentativas de atendimento e acompanhamento do caso, porém as visitas precisam ser previamente agendadas e confirmadas dentro da disponibilidade técnica e orientação do fabricante.
Em relação à solicitação de retirada de peça e reversão do serviço, reforçamos que qualquer intervenção técnica deve seguir avaliação e autorização do fabricante, a fim de garantir a segurança e o correto funcionamento do equipamento.
Lamentamos a insatisfação e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu caso. Permanecemos à disposição para nova avaliação técnica e para dar continuidade ao atendimento, caso ainda seja de seu interesse.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Refrimund